开网店的黄金销售技巧 助你网店生意蒸蒸日上

一个网店开起来后，卖家最愁的就是生意好不好的问题了。看着别人的网店订单是一笔接一笔，而自己这边冷冷清清的心里也不是滋味。要想生意好，除了网店货源、网店系统这些“硬件”要配置优良外，销售技巧这样的“软件”起到的作用也很关键。下面是十四条开网店的黄金销售技巧，助你网店顾客盈门——

1、热情是每一个中小卖家不错的好品质，但不要太过，有的顾客会不适应的。换个角度想可能太热情，买家都不好意思聊下去了，万一不成交就太对不起您了。

2、解答的时候不用回避自身的缺点。困扰小卖家的大多数都是信誉低，因为遇到这样的问题完全可以大方的说我的信誉虽然很低，但是我的商品好。然后列举优势，加强信心。当您对自己有信心的时候您会把商品卖出去的。

3、大多数的中小卖家的商品上架数量都不多，如果有好几百个上千个商品，您想一下哪些商品你自己也觉得挂一辈子都卖不出去，就先下架吧，这些可能是长期断货的，可能是性价比极低的。类似暂时断货的但卖的好的可以留着。然后对自己的商品要做到了如指掌，闭着眼睛就知道有什么没什么，哪些商品是属性相似价格相同的，把他们进行分类，遇到买家购买商品遇到无货的时候可以马上向其推荐进行推荐，然后用疑问句语气说一些话，例如“亲，那个断货了，对不起哦，您看看这个行不行。和那款很相似，极具性价比的，您看行吗？”和买家进行互动继续交流。

4、小卖家有小卖家的好处，咨询量少，有的是时间陪你，保证服务满意，也不干别的了，就陪您了。如果聊天聊的时间太长，都聊好几个小时了，关于商品肯定没什么好聊的了，那您就聊点别的，例如商品使用技巧，商品使用说明，商品使用心得，尽量的教他，这样他对你对大大的满意。

5、很多买家买东西都喜欢到信誉高的店购买，我不能做什么评论，如果一个人买东西只在信誉高的店买的话只能说明他是一个菜鸟买家。有些人更喜欢在小卖家这买。小卖家怎么在大卖家手里抢客户呢？我觉得最重要的是让买家信任您，最重要的就是要说到做到，怎么做也要告诉买家，您给一个买家的定心丸。例如买家说就“尽快给我发货”，那么您就要告诉他“亲，我们这快递下午4:40准时取货，晚上就能到市集散点，发货了我给您发个短信告诉您手机号，每隔12小时我给你在线跟踪一下然后手机告诉你。”如果您这样做的话买家会相当放心。

6、不在电脑前的时候尽量别挂联系工具，我平时买东西的时候最痛恨QQ、旺旺在线人不在电脑前的（手机旺旺在线不算），拿自动回复糊弄人。以前我在最初创业的时候下午干到凌晨，名和宝贝标题改的QQ在人就在，随叫随到。

7、看清买家问的是什么，避免所问非所答。买家问您东西怎么保修的时候，您别说多少多少钱？他问的是保修流程。

8、买家提的要求，能满足他就尽量满足他吧，本来咱们都不容易了，也不在乎什么了。他要看照片就给他看，他要看视频就视频。

9、买家在提出一个问题的时候要尽量想一些相关的问题，然后一次性的告诉买家。不要买家问一句你回一句，用上面我所说的用疑问句的形式进行交流互动。例如：买家问您什么时候发货，您除了要告诉他什么时间之外，还要告诉他您用什么物流，大约几天他能收到。然后问他：“亲，有没有什么特殊要求例如送货前电话之类的，我写在快递单上。”反正咱有都是时间，可以考虑得很周到。

10、聊天结束的最后一句话永远是您说的，平时聊天的时候你说的话一定要比买家说的多。尽量做到这些，但千万别和买家说过多的废话。你有时间估计他也没时间和你说。你看着办了。他打五个字你就用一行字回他。打字速度尽量快些，别你打完了买家都等困了。

11、错了就是错了，敢于承担。从小做起，信誉做店。例如发货时间晚了主动给顾客打电话承认错误，告诉他您的处理方法和处理后要达到的效果。您少发一件也要告诉买家，对不起我给您补发了，您可能要接收两次快递，耽误您时间了，深感抱歉。任何事都是从小做起的。

12、介绍商品的时候要专业，你要对商品有信心，信心是可以传染的，买家也会有信心的。说话的时候要亲切，说话要为顾客考虑，好比面对面的交流一样。该专业的时候专业，该放开的时候就放开。

13、买家称赞您的时候一定要多多的进行交流互动，他们才是您真正的衣食父母。有时候多敲200个字了有可能为您在以后的日子中再换来远大于200的交易额。

14、纠缠您的顾客，就不要接单了。你俩研究商品研究了30分钟，研究价格研究了3个小时，这种交易真的没必要做了。反正小卖家生意利润低，本来不赚钱还遇到个死砍价挑毛病的，您要是再卖他陪他折腾最后敲诈你给你个中差评你都得哭死。

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