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5分钟开通你的店铺!拍下商品后,卖家一直未操作发货,您可按以下几种情况处理:
您可以联系商家催促其发货,也可以通过【已买到的宝贝】,找到该订单点击【提醒卖家发货】按钮。
若无法联系商家或是需要退款,您可以采取以下操作:
交易订单状态为“买家已付款”/“卖家已发货”:您可以通过【已买到的宝贝】,找到该订单后点击【退货/退款】即可申请退款。
交易订单状态为“交易成功”:您可以通过【已买到的宝贝】,找到该订单后点击【申请售后】即可申请退款。
若卖家存在未按约定时间发货的行为,申请退款时选择“未按约定时间发货”的退款申请(若仅发起未按约定时间发货的投诉,您可以选择“仅投诉商家未按约定时间发货,请点击这里”点击后即可发起仅投诉不退款的投诉)
其实并没有统一标准,下面作为参考。
1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。这里涉及到的特殊商品比较多,小编就不再一一说明。
2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。
3、买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说,买家投诉成立后,我们需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。
第四部分:微详情
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