2020年淘宝双十一退款规则是怎样的？各种情况退款说明

　　2020年淘宝双十一退款规则是怎样的？(1)双11活动期间交易行为集中爆发，为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

　　(2)鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述限制。

　　(3)退款超时的相关规定：

　　(a)对于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(b)如果消费者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(c)对于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(4)其它特殊情况参见天猫双11发货时间及交易流程调整公告。

　　双11惊喜任务，如果订单退款了任务红包还可以继续使用么?

　　亲，如果您的订单发生退款了，该订单中所使用的红包也将会被退回到您的【红包卡券】中哦~红包使用有效期以红包页面展示为准，逾期失效，具体如下：11月1日 0:00:00 -11月11日 23:59:59

　　温馨提示：

　　1. 任务红包退回在有效期内，红包可继续使用

　　2. 任务红包退回后不在有效期内，红包将失效无法使用

　　3. 中途退出活动，未使用的任务红包会立即失效无法使用

　　4. 购买期结束后因订单退款造成的红包退回，任务红包也会立即失效无法使用

　　您可以通过【我的】-【红包卡券】查看领取的任务红包和有效期哦!

　　预售商品能申请退定金吗?

　　亲，根据预售商品规则，如果非卖家责任是不支持退定金的哦~

　　官方预售尾款支付时间：

　　10月21日0:0:0-31日 21:59:59前支付定金的预售订单，尾款支付时间为 11月1日 0:30 - 11月3日 23:59:59，

　　11月4日0:0:0- 11月10日21:59:59前支付定金的预售订单，尾款支付时间为：11月11日 0:30- 23:59:59;

　　温馨提醒：

　　付完定金后，若商品下架，不影响尾款支付和后续发货哦!

　　若是卖家责任(如卖家旺旺表示缺货)，导致无法完成尾款支付，您可旺旺联系卖家，协商具体退定金方案。

　　支付尾款后，订单若全额退款成功，定金和尾款是可以退回的哦!

　　非官方预售工具(分阶段付款)形式的全款预售、定金链接交易不适用如上规则，如遇到问题建议与商家协商处理哦!

　　如果我退款，赠品需要退回吗?

　　亲，若您的订单申请退款，赠品需要随主商品一起退回呢。

　　(1)若您未收到货赠品，您直接申请主商品的退货退款即可;

　　(2)若您已收到货和赠品，需要将商品和赠品一起退还给商家(注：七天无理由退货，赠品也不能影响二次销售)