淘宝客服不理人可以举报投诉淘宝店铺吗？

　　淘宝客服不理人可以举报投诉淘宝店铺吗？针对电子商务卖家而言，最爱的便是听见顾客的咨询声，由于拥有这就代表着做生意来啦，卖家都是会很高兴去招待顾客的。可是现在很多人体现说客服愈来愈不会受到理睬人了，问了难题也没有回应了，这类状况应当怎么办呢?

　　碰到淘宝客服不回复的状况怎么解决，必须实际难题深入分析，由于客服不回复的缘故也是多元化的，解决方式自然也是不一样的。

　　1、沒有联络人工客服。这类是迄今为止最经常出现的状况。淘宝为了更好地更强的为商家服务，发布了智能机器人作用，一定水平上能够 取代人工客服。要是把常问的难题编写好，一般大家入店咨询的情况下，最先回复信息的是智能机器人。这一作用有一个缺点是智能机器人比不上真人版灵活应变，如果我们问的难题较为细心，智能机器人就没法回复。这个时候就会出现客服不回复，没理人的状况。这类情况下要是大家键入：人工客服，就会有确实客服来帮助接单子难题啦。

　　2、客服招待总数过多，或是临时性有事儿没有电脑前面。一些较为大的店面，咨询量较为大，客服总数比较有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天彻底坐着电脑上眼前不挪动，假如顾客临时性有事儿没有电脑前面，正好你又来咨询，就不可以保证立即回复啦!如果是较为大的店面，这类状况一般时间不容易较长，客服数分钟或是十来分鐘就会回家，见到信息就会回复。也是有一些小店铺，沒有岗位客服，店家做兼职，很有可能回复信息不立即。一般碰到客服没理人，能够 先耐心等待一小会，假如一直沒有回复，提议考虑到换一家店面。

　　3、客服职业素质有什么问题，有意不回复。这类状况一般是非常少的，按一切正常状况看来，无论是卖家还是卖家请的客服，碰到顾客咨询全是得好好地招待的，终究针对客服而言，可以交易量就提升自身的销售业绩，那时候可以取得大量的抽成，这就是他们的做好本职工作。可是一些客服，沒有职业素质，或是店面学习培训不过关，回复信息看情绪，或是看顾客选购意愿不够，有意为难，尤其是解决售后服务难题的情况下。这类状况大家做为顾客全是能够 感受到的，尽管文本较为冰凉，可是却很形象化，电脑上对门的什么意图大约是能够 猜到。这类状况提议立即pass，挑选别的店铺购买。如果是售后服务难题的沟通交流，提议立即联络淘宝小秘反映情况。

　　如果是售后服务难题联络客服，客服一直不回复，或是有意不解决困难的话，你能向淘宝人工客服质证并投诉。

　　淘宝要求，若发现卖家存有一切违规操作，都能够进行投诉。若投诉创立，卖家可能被惩处相对罚分及惩罚。很有可能会碰到的卖家违规操作以下：

　　1、 侵害专利权：假如您选购来到假冒伪劣产品，能够 对售卖该产品的卖家进行侵害专利权的投诉。若投诉创立，该卖家最大可能扣减比较严重违反规定罚分四十八分，并将被永久封号。

　　2、 延迟发货：假如卖家在您支付后七十二小时内也没有送货，您能够 在交易关闭后十五天内进行延迟发货的投诉。若投诉创立，该卖家除被罚分外，还将附加赔偿您产品交易额度的百分之五，最大不超过三十元。

　　3、 叙述不符合：假如您接到的产品与卖家的叙述不相符合，您能够 在成功交易后十五天内进行叙述不符合的投诉。若投诉创立，该卖家将扣满三分。

　　4、 违反服务承诺：假如您发现卖家沒有执行其添加相关服务时做出的服务承诺，您能够 进行违反服务承诺的投诉。若投诉创立，该卖家将依据违反规定水平不一样被扣减相对的罚分。

　　之上，淘宝标准的适用者是淘宝顾客，清晰的掌握标准中，有利于大家更强的维护保养网上购物利益。现在电子商务平台愈来愈多，网上店面也愈来愈多，市场竞争十分猛烈，店家也是愈来愈高度重视客服这一部分，一般非常少会出现不回复的状况啦。