怎样当好一名客服?店家必备的淘宝客服技巧整理

　　一般 而言，消费者选购一件产品的冲动来源于钟爱与本身要求，但最终挑选选购哪一个店面的产品关键会在于两块：产品 服务项目。而客服服务项目刚好是店面的关键所属，一个高度重视服务项目，持续提升服务质量质量，有优良服务水平的店面必定会遭受买家认同，进而使买家变成忠诚顾客。但如何做好一名淘宝客服呢?又怎么让消费者享有到与门店一样的服务项目感受呢?下边是我为大家梳理的方法。

　　1.掌握产品

　　最先客服要了解淘宝标准，对店面产品有充足的掌握，了解其特性和作用;了解产品合适哪些的群体，当买家咨询产品时，可以依据买家本身要求来解决困难。

　　2.主动进攻

　　当见到有买家加自身为朋友的情况下，应当积极先问好，积极了解买家有哪些必须或是疑虑，给买家留有优良的第一印象。当买家出现选购数据信号，却又犹豫不定拿不准想法时，客服可选用“二选一”的方法。比如，“我想问一下您是要这件白的上衣外套还是粉红色的呢?”此类“二选其一”的讯问方法，实际上便是你帮他看着办，要是买家选定一个，便是下定决心选购了。

　　3.特惠攻略大全

　　在大促主题活动阶段，把店面特惠立即传递于买家。当买家了解产品时，客服可消息推送产品特惠套餐内容，提升客单量。当买家拍下宝贝后，赠予与产品有关的小礼品生产制造意外惊喜。

　　4.讨价还价对策

　　当碰到买家讨价还价还价时，客服要扭曲买家构思，与买家互斗。比如那样回应“亲大家都了解便宜没好商品，好商品不便宜的大道理，最好是的产品通常也是最便宜的，由于您用的时间长，而且用的也舒服，第一次就把物品买正确了无需再花糊涂钱，带来您的使用价值也高，您说是不是?”

　　5.事件营销

　　一般 而言，大家越无法得到或很难买到的物品，就会越想购买。客服可运用这一心理状态，恰当督促买家拍下宝贝。比如“亲，这款产品售罄不容易再备货了哦，如果有必须请立即选购哦!”这些。自然，前提条件是产品品质要充足好。

　　6.订单信息催付

　　当碰到拍下宝贝却沒有支付的买家，客服要掌握催款时间，要心态亲近，术语得当。比如早上单，当日12点前开展催款;中午单，当日17点前催款，黄昏单，单当日10点前催款 ; 深夜单，次日10点之后催款。

　　7.售后维修服务

　　当买家拍下宝贝后，与买家淘宝确认收货信息内容是不是不正确，并立即开单送货，通告其物流详情。当买家淘宝确认收货时，适度提示买家评价。如果有错发货或产品质量问题的出现，要抚慰买家心态，再次给买家寄出去并赠予小礼品。针对买家给小商店的恶意差评，一定要表述。不论是中评还是恶意差评，都应当电话联络买家解释说明，语调诚挚，认可大家的不正确，想要担负全部花费。

　　8.客服学习培训

　　当订单信息慢慢增加时，一些店面只靠店家当做客服会太忙，但怎样找寻专业能力强的客服，是商家的难题所属。