家具B2C电子商务群雄混战 出路何在？

        网购时尚风掀起群雄争霸赛

　　“原本以为家具只有在家具看了效果之后，再决定是否购买，没想到现在网购也可以。”刘小姐一脸兴奋的说。

　　作为如今炙手可热的电子商务，对我们日常生活的影响，几乎不处不在。大到家电家具，小到饮料纸巾，都可以实现网购。

　　数据显示，2009年电子商务行业新增B2C网站4000家，而2010年B2C企业的新增数量将达到1万家左右。电子商务市场将迎来风起云涌的一年。众多初来者蜂拥而至，让B2C行业竞争日趋白热化的同时，商品同质化，无休止的价格战等B2C企业无法逃避的行业问题开始出现。

　　当京东CEO刘强东抛出“2012年将是B2C电子商务公司的倒闭年”的论调时，有人也许认为这仅仅是媒介为了制造话题而耸人听闻，而身处局中的B2C同行们，在感同身受的同时，不得不思考一个愈加紧迫的话题：B2C群雄混战，出路何在？

        价格大战 消费者在等待

　　在经过了产品同质化竞争与“价格战”的时代后，消费者日益成熟，仅仅依靠产品属性并不能满足他们多方位的需要，消费者的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低价格，同时还需要更专业化的服务。美乐乐家具网的黄辉先生说，“消费者尤其是注重品牌与品质的消费群体，越来越注重B2C企业是否具有良好的企业信誉与服务举措。未来的市场，通过产品创新和服务提升来推动B2C行业的发展将显得更为重要。”

　　以家具行业为例，网上购买家具，一般只能通过照片和相关描述了解家具的消息，不像实体店的家具可以用手触摸，可以用鼻子闻。网上卖的有些家具存在着甲醛严重超标的问题，但是却打着环保的幌子欺骗消费者。消费者购买后发现家具和网上描述的材质不相符合，质量也得不到保证。这些都严重的影响了消费者对网购家具的信心。

        诚信+服务 开创网购新纪元

　　美乐乐家具网提出了“诚信经营、服务为王”的口号，在这互联网家具电子商务方面，率先吃了这个“螃蟹”。美乐乐家具网充分保障消费者的利益，保证所有的家具质量。美乐乐家具网精选韩式家具、欧式家具以及美式家具等多种风格的家具，40多个品牌，一万多种商品，囊括了从客厅到卫浴的每一个角落，应有尽有。

　　美乐乐家具网提出了服务为王的口号，充分保障全面的售后服务。很多网站在消费者时购买时态度很好，而当家具卖出后，就对消费者不闻不问，美乐乐家具网不会有这种情况出现。黄先生说，售后服务不仅仅是对商品的维修，是从消费者在网上询问时就开始的。家具产品一般都比较大而且重，因此在配送、安装等方面的服务也是非常重要的。为了给消费者全面满意的服务，另外，对于家具产品的特殊性，美乐乐家具网对售出家具的保修承诺期是三年，而不是一般网站承诺的一年。

　　家具电子商务能做到这样的，实属不易，这也不难理解文章开头的刘小姐为何如此兴奋了。

　　家具B2C电子商务对家具产品的质量和企业的实力提出了更高要求。美乐乐家具网是对产品服务与传统销售模式的大胆创新，无疑对如今混战的B2C行业如何寻求突破，提供了一个很好的注脚。

　　随着电子商务的不断发展，买家与卖家之间信息不对称将逐步降低，在商业模式，商品种类，产品价格日益趋于同质化的市场环境下，不断满足差异化的用户需求与购买服务，有望成为众多B2C企业下一轮竞争的焦点所在。