开网店如何让顾客信任你粘着你

网店竞争日趋激烈的今天，你如何才能找到一条出路？世间万物都有它的规律，开网店也有开网店的规律。如何利用这个规律将网店推广出去才是聪明卖家的必杀技。

   1、竞争白热化，寻求出路

    随着2011年9月淘宝商城宣布38家垂直B2C网站入驻天猫，虽然网上购物的市场大环境产品销量增长了，用户流量增加了，但是随着商城内品牌商、供货商、销售商、各色商家越来越丰富，网店竞争也逐渐进入白热化阶段。各路商家如何通过优化自身的产品和服务模式、利用更专业更有效的推广，在淘宝大军中大浪淘沙脱颖而出成为最后的赢家，成为了越来越多人关心的问题。

2、分析购买行为模式让高转化率有章可循

    以翡翠这一行来说，无论是作为个人佩戴、馈送亲朋、收藏投资，都有越来越多的人群开始喜欢。但是，毕竟作为一种奢侈品来说，相比在实体店铺中购买，顾客可以直接选择自己喜欢的产品、当面交易、当面论价、直观明了，网上购买的模式很难像能像当当网交易的图书音像制品、京东商城的电器产品、乐淘网的鞋类产品一样轻易取得人们的信任从而引起购买。

    试问大家，有多少人喜欢翡翠？又有多少人真正熟悉翡翠？在众多的潜在消费者人群中，爱翠者云集，懂翠者寥寥。通过网络平台进行翡翠交易，不能当面见货，商家信任度、产品是否物有所值，电子商务的网购特性和翡翠产品的产品特性，决定了翡翠行业电子商务交易的局限性，如何才能在引流的同时，实现高转化率？

    首先让我们从用户的购买行为模式分析来入手，来探索如何提高从流量到购买的转化率。

    如图可以看出，在顾客产生信任前，很可能随时打消购买念头，产生信任才是用户和商家产生交易行为的开始，否则网站就只是给客人提供产品信息，而无商业价值。因此建立信任无比重要。

    为了搞明白何使顾客产生信任，继续往下购物行为，我们再看下面“购物过程中信任度相关因素”：

     根据上面相关因素的分析，做网上销售，就像做服装店，顾客从店前路过，店外和店面的装修第一感觉，决定用户是否留下（除开品牌因素），而真正购买那件衣服，还是决定于用户的仔细观察，如该衣服本身的款式、质量和价格。网站也一样，如产品介绍和价格、辅助信息的质量和易读性（导购员专业知识和态度）。

    信任度建设，既要让客人感觉到信任，也要实际上可信任，除了网站提供售前售中服务来赢得客人信任，产生购买；客人交易后，业务运营人员就应该去实现网站的承诺。
 
    3、详解信任度的建立
 
    淘宝购物，大部分的顾客都是通过某个产品进入店铺，产品页的呈现，便是我们是否能留住顾客的第一把大斧，产品页就像一个汉堡，我们即要汉堡让顾客吃饱还要吃得美味：

    一. 产品介绍：准确丰富的产品信息、大量实拍清晰图片、已销售量及评论：

    特别说明商品描述不是简单的写几句商品的颜色分类、大小尺寸数据，这里的重要作用是要对顾客采用攻心战!具体又可以采用下面几个方法：

    1、 品质介绍+风险承若，商品的质地、工艺水平怎么怎么样，时下最流行的款式等语言不可吝啬。风险承若最好采用零风险承若，“100%正品”、“退换货无忧”等：

    2、 热销好评如潮截图，这个不用多说，看截图。

     3、包邮策略或者赠品策略。买这件商品是包邮的甚至是免费退换货的，买这件商品又可以得到哪些赠品等等；

    4.公司资质介绍，通过网站告诉消费者网站背后真实的组织，让消费者就好象在实体店里面购物一样。那么，我们就需要像实体店一样告知消费者商家的一切信息：

    A. 关于公司的介绍:公司地址、联系方式、发展历程、办公环境、员工照片等；

    B. 业务实力：退换货保障、服务流程、售后保障等；

    C. 第三方认可：资质认证、协会会员、媒体报道、社会荣誉、合作伙伴等。

    5. 专业的售后团队

    二、网站信任度：网站本身的信任度是指网站所表现出来的消费者可以感知的信任度，要想获得高达信任度时刻都要保持网站的专业。