网店对“退换货”表无奈 让买家放心也要让卖家安心

开店后就加入了七天无理由退换货。加入的原因很简单，自己对自己的宝贝很有信心，同时也是希望能够让顾客们买的放心。现在我来说说小店支持无理由退换货后遇到的一些事。
　　一、让我不知如何是好
　　事情是这样子的：有一个顾客几天前买了一双拖鞋，收到后她说鞋子小了，要换大一码。我当时便同意帮她换，但她要求来回运费都得算我的，本来不属于质量问题的退换货都应该是买家自理的，但想想同时广州的，来回运费10多块钱， 就当自己这单不赚钱算了，就答应了。事隔昨天，她又联系我，说换过去的鞋子还是小了，  问我要怎么处理这事。我说只要不影响我第二次销售，退换货都可以。只要您说了算。她说鞋子我已经穿了一天了，肯定有磨痕。我说既然鞋鞋还小了，您还穿上一天哪？这下我就为难了，已经穿过的鞋子，让我怎么帮她退，或者换呢？我很耐心地跟她说，宝贝描述上写的好清楚，只要是不影响卖家第二次销售的情况下，是支持无理由退换货的，但现在已经穿过了，我真的不好办，客人就说那算了，然后就下线了。今天晚上，客人又找我了，第一句话就是：“告诉你一个不幸的消息，你的鞋子我今天又穿了一天就坏了。”我很突然，便说麻烦您说详细一点，她说鞋子上面的装饰掉了，我说可不可以拍个照片我看一下，如果真的有质量问题，我肯定负责到底。客人说视频给我看，接了视频却模糊不清，根本看不清什么，然后客人又下线了…在此我想问一下，大家平时遇到这样的事后是怎么样处理的？我现在很头痛。我觉得好的售后服务才是真正体现了一个店的服务质量 的。 客户不满意产品那我们就要努力做到让客人满意为止。但是像上面所说的事情，我们能怎么办呢？难道还是要答应客人的要求，给她换或者退？如果真是这样的话，那退回来的鞋子只有压在仓库了，出售是肯定不能再出售了，可本来就是小本生意，哪里经的起这样的折腾呀？如果不答应的话，万一来个中差评，那…哎……
　　二、让我感到很温暖
　　有一个江苏的客人，收到货后说想退货，我二话没说就答应了，可没想到的事，客人却又另拍了另外几款鞋，并很愉快的完成交易了。客人后来在旺旺上说，我就喜欢你这样的卖家，不斤斤计较，很有责任心，所以以后我的鞋子就全部在你家买了。有时她在别的地方看中了某一款鞋鞋，她都会把图片发给我，说如果我店里没有，就让我帮她去找来卖给她……她对我充满了信任，而这样的朋友是难得的，所以我一般也都会接近成本价发货给她。必境能够相互信任的网上朋友是很难得的。
　　开淘宝店的日子里始终是开心多于郁闷的，最后我想说，虽然无理由退换货让我平时增加不少困扰，但为了更多的愉快的放心的交易，我愿意意一直坚持下去。因为这不仅仅是退换货这么简单，它包涵着你对整个店，对所有的客人的一种尊敬，更是一种承诺！