中小型企业如何在未来三年电子商务中占有一定的市场

世界领先的商业战略咨询机构波士顿咨询公司于去年11月底公开指出：中国的电子商务规模已爆炸性的速度迅速增长，依此速度，目前名列全球第二的的将在2015年名列全球第一名。到2015年，中国网络消费者的数量将激增至3.29亿人，占城市人口的44%，成为世界最大的电子商务市场。在这巨大的发展前景背景下，我们是否也憧憬一下，我们的中小型企业也会占有一定的市场。虽然比不上淘宝，京东，腾讯等那样的强大，但是电商藏宝，今人分羹，谁堪三分天下?因此，你需要有王侯将相宁有种乎的霸气和野心。

　　但是，很多人说2012年是电子商务优胜劣汰的一年，又有人说电子商务的冬天来了。而且马云在2011年年初曾放言：未来十年，电商企业绝大部分都会倒闭，言下之意，未来电子商务行业竞争残酷。那我们如何在未来的三年里分的电商的一份羹呢?笔者总结了有以下几个重点：

　　1.临渊羡鱼，不如退而结网。企业要做好，质量要先行。质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。

　　2.整理好企业自身结构问题。一些做电商的传统企业都有一个比较怪的现象，那就是电子商务项目负责人是这四种类型：总经理秘书、技术人员、传统渠道管理者、高新外聘者，这是一个比较普遍，也是众多传统企业共同存在的问题。不仅如此，传统企业的老总们也要自问下，“产品适合做网络营销嘛”“我们的产品在互联网上哟竞争优势吗”“我们的成本可以得到有效的控制吗”“我们人力资源都很完善吗”等等一系列问题。

　　3.控制好成品价格，打好价格战。管是京东商城搅局也好、当当自大也好，或是卓越亚马逊充当炮灰也好，去年电子商务业界发生的价格大战甚至引起新闻出版总署的关注。有业内人士认为，在电子商务市场发展前半阶段，其实厂家在做价格战的时候，更多的动机是在于快速地圈地，去抢占市场份额，所以在这个阶段选择价格战这种竞争方式是可以理解的。但是在中后期，很多厂商会逐步地淡化价格战在它竞争的核心，会逐渐地注重服务还有其他方面的竞争。

　　4.整顿好物流问题，解决物流造成的售后问题。随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。

　　5.服务人员的整体素质造成的售后问题。对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。电商的售后服务，消费者期待更高的提升，而商家也希望用服务来增强顾客的体验度，在多样化的服务前提下，做好最基本的质量第一，用心服务，企业才能走的更高更远。

　　我想众多传统企业之所以想进军互联网做电子商务是因为看到身边的企业都在做，自己不想与时代脱节，同时也看到了电子商务发展的趋势和前景，我们有理由相信，未来的电子商务，绝不是三分天下，统筹江湖，绝对也会有其他的武林新人杀出江湖的。相信你，相信你的团队可以的。