一个电子商务网站客服的工作体会

其实仔细算算，自己在电子商务建设这一行业刚好两年了，这两年之中，有过欢笑，有过失望，其中的滋味，可谓是五味杂陈了，经历了很多，也在过程之中，学到了很多的知识，下面我就想说说，对于电子商务网站来说的一些不可不注意的细节问题，希望能够帮助到你，让你的网站更加的出色。

　　商务客服的体会

　　既然是电子商务网站建设，那么在这个过程中，客服系统是一个十分重要的地方，我自己也做过客服，其中最大的体会就是，大大的提高了自己的交际能力，对于网络客服来说就是我们现实中的销售，作为一个优秀的客服人员，那么所具备的东西一点都不必现实销售人员的少，有的时候还会多。其实在我自己做客服的那段时间，刚刚开始的时候，自己也是傻傻的坐在电脑旁边，等着客户去咨询，但是几天过去了，一个客户都没有，当时也挺纳闷，这到底是为什么呢?记忆最深的一次，就是和客户还聊着呢，感觉还不错，但是到最后人家就走了，什么都没有。自己是白白的忙活一场，心中确实有点生气，只是后来想想，自己的这样的做法还真是不对，不能够在那儿傻傻的等着客户去咨询，自己也要主动的和客户沟通才好，就这样，我以后就是主动和客户联系，这样感觉还是十分的好的，有的时候，客户就是这样，我们要用最佳的服务去吸引我们的客户，这样才能让我们在客服这个方面有着一个更加的好的收获和成长。

　　个人认识：客服就是第一时间和客户接触的，所以要以最好的服务态度和情感，认真对待每一位客户。

　　商务网站的完美搭建

　　建设一个好的电子商务网站，其中必不可少的就是我们对于整个网站的一个完美的建设了，一个好的网站才会吸引更多的网络用户的眼球，这是必须的。

　　在整个网站的美工方面，我们要记住，不能够整个页面都是画面，这样会给我们的用户一种轻浮的感觉，感觉这个网站没有什么实质性的东西，感觉整个网站十分的空洞，所以在网站的美工方面，我们要记得这一的地方，不能够太注重于美工的凸显，我们可以适当的加一些我们网站的文字，尤其是我们主打产品，这样会让我们的网络用户能够更加清楚的知道，我们的网站到底是一个怎样的网站。

　　网站的美工方面好了之后，就是我们对于整个网站内容的一个持续的更新了，电子商务网站建设之中，网站内容是必不可少的，持续的更新是对于我们网站十分的有好处的，对于搜索引擎来说，我们的收录就是靠着我们对我们文章的更新，所谓的更新不是原版的复制别的网站内容，这样的做法是十分的不好的，不仅不会收录，反而有可能会降权。尽量保持一些我们的原创文章，对于整个网站的成长是十分的有好处的。

　　个人认识：一个漂亮的网站首页，一个内容充实，不单调的网站内容，这就是一个优秀的网站，吸引我们眼球的网站。

　　其实电子商务网站建设方案来说，做到这样的两点就能够让我们的网站就差不多了，所剩余的就是我们坚持不断的更新了，这样我们的网站才能够更加健康的成长，这样的认识对于我们网站的建设来说还只是个基础，网站是否成功就在于我们对于网站的管理和不断更新了。