网上开店兵法全集之售后库存篇

 豆子的交易原则是愉快交易。让每一个买豆子东东的顾客都最终满意。尤其网上销售买家看不到东西实体的时候更要注意售后服务。所以产品质量和客户服务是豆子最注重的两个环节。其中售后服务绝对不能轻视。不要以为卖出东西就万事大吉了。当客户拿到东东出现问题。不满意或者有质量问题或者运输出问题了。这些都是不可避免的。关键看你怎么面对。退货、换货、送礼物豆子通通都做过。更不要说诚心诚意的道歉了。只要买家最后能够放心一笑豆子认为所有的努力都是值得。多沟通多交流大多数买家都是好买家。都很体谅人。只要你真诚的去做其实他们不会刁难你的。豆子有一位顾客拿到产品以后不满意，因为那个产品安装出了一点小问题，气势汹汹来问罪。豆子经过很真诚的跟她沟通协商解决。承诺给她无条件退款邮费豆子出并且会送礼物给她。但是最后她没有这么做她自己找师傅稍微修理了一下豆子给她修理费她也坚决没要。现在她已经是豆子的超级老顾客。定期来买一些东东，她的话说：豆子这边买的放心不会有后顾之忧。而且发动了单位同事一起来豆子这边。我这里想说的是：不要计较一点利益得失。更多的是赢得顾客的心。每个月拿出自己利润的百分之多少去给自己的售后服务空间。你其实没有赔你在赚。赔几元钱和赚一颗心哪个更合算呢？急客户之所急，忧客户之所忧。你一定做的比豆子更好。

    评价篇

    客观认真的评价是最基本的。还有评价不要什么都没有或者一个好字来敷衍。虽然豆子还没有遇到中评或者差评。但是豆子看过太多家卖家对中评或者差评的解释。中评和差评没有什么，人无完人，谁也不能做到完美。但是你如何对待中评差评的态度完全是可以由你自己控制的。跟客户多沟通解决问题是关键。不要看到中评差评就头脑发热，恨的牙根直痒。存在就是合理。有因才有果。找到症结合理解释不但不是你店铺的污点反而是你店铺的闪光点。请在确认自己冷静下来并且跟客户沟通以后再去解释。

    商品库存管理篇

    当你做到一定级别一定程度你会发现库存管理非常麻烦。下载库存管理软件？怕帐号被盗而且网上操作很繁琐。简单的事情给复杂化了。以前豆子是手工记录。现在豆子发现手工和电脑结合是最快的。当然也是土方法，拿出来给大家参考一下。具体如下：建立一个Excel文档，分别建立几个页面。可以根据自己店铺类别做几个页面，也可以根据自己进货的商家分类。每个文档里面包括：商品名称、商品编号、进价、售价、库存、备注。等。把库存那一格留的长一些。然后把能输入电脑的都输入电脑里面。之后打印。现在你手里应该有一个小册子。库存那一格是空白的。这个小册子摆在你的旁边。当有商品进来出去你都在册子上面记录。（可以铅笔记录做到可擦拭）。这样做的好处是：你不必翻遍自己所有商品去确认一个买家要买的商品是否有货。你也不必去进货之前把所有商品翻一遍来看看什么要进多少。进货拿了这个小册子也不必担心批发商随意提价。总之是好处多多啦。方法是幼稚点但是解决豆子的大麻烦。

    差不多就写到这里吧。罗里罗嗦的写了一个通宵，希望能对各位看官有丁点帮助豆子也心满意足。最后豆子想说的就是：没有想不到的，只有做不到的。天道酬勤，只要你肯做你就一定能做到。钻石不是梦想，她就在我们的身边触手可及。