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5分钟开通你的店铺!网店不同于实体店的就是没有实物,实体店很多买家不喜欢导购员对他介绍来介绍去,因为他自己会看,会摸。但网店则相反,顾客需要有人对他进行热情的接待。
人的情绪是会传染的,让顾客感受VIP般的重视会增加顾客购买商品的意向。
首先你要对自己的产品信息,包括它的性能,材质,尺寸,价格,优缺点等等有足够的了解。
1,客人询问产品阶段:保持高度的热情,积极快速地回答问题,回答问题要全面。当你让客户了解的产品信息越详细,离成交就越近。
2,客人询问相关信息阶段:如邮费,产地,发货,活动等等要简明扼要,废话别多。这时客户已经明显有购买意向了,你的态度同样要热情,但必须干练。
3,客人购买阶段:热情张罗后事,提醒买家确认联系信息,告知发货时间等。遇到买家犹豫或选择不定时,你要热情地“出谋划策”,但同时要说明只是给个参考意见哈。真心对顾客进行推荐和建议,即使他没有选择你推荐的,但其实在心理上已经给他一个让他自己下决定的暗示,基本上他会很快就选择一个购买了。
4,语气:因为你和卖家进行的是文字交流,顾客是见不到你的,也听不出你的语气。所以一定要多加语气词,巧用表情来表现出你的热情。如果只是很死板的回答些:您好。在的。是的。不是。对。有的之类难免让人感到boring。这样的回答会让买家觉得你不耐烦或没精神,多加些语气词就会好多了。比如:您好呀。在的呢。是啊。不是哈。对呢。有类。让顾客能感受到你的这份热情,也能使谈话氛围轻快起来。
热情误区:
1,一开始就拼命套近乎,一头热会让谈话陷入尴尬。
2,太多的废话,明显的推销产品,或者推销别的产品,注意推销和推荐的区别。
推销:根据产品自身优点来促使买家购买。即使有针对性也很难确保买家喜欢,推销式的热情是让人厌烦的。
推荐:根据卖家的喜好进行建议,比如推荐和她挑中的款较类似的供其挑选,根据她对颜色,款式等的喜好进行推荐,这是有根据的,成功几率会比较大,至少不会招致反感。
3,催促买家拍货,付款。水到自然成,不要急。
第四部分:微详情
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