让成功者告诉你怎样立于不败之地之二

 这三个品牌都是宝洁公司下属品牌，可能大家都知道，但是你们可知道，宝洁公司下面还有多少我们耳熟能闻的大品牌：玉兰油、护舒宝、伊卡璐、沙宣、碧浪、汰渍、佳洁士、帮宝适、吉列、金霸王、博朗、锋速还有刚刚出过事的SK-Ⅱ，看看吧你知道多少，每天，宝洁公司的品牌同全球的广大消费者发生着三十亿次的亲密接触。打开你身边的电视，网络，报纸等等多有媒介，看看有多少广告是宝洁的，为什么，因为宣传，每年30亿美元的广告投资为了什么，就是为了能让我们都认识他，其实我们没有必要和他相比，30亿，呵呵，但是我们可以学习宝洁的理念，那就是想尽一切办法，抓住所有的可以展示自己的机会，让更多的人认识你，知道你的产品！

    一个永远的话题，论坛里恒久不变的理论，宣传+广告，方法有很多种，个人认为最好的还是发帖子，发精华的帖子，因为只有提高了你的知名度，才可以有更多的人认识你，你才可以有更多的银币去购买你想要的宣传效果，一举两得，当然如果你没有很好的文笔写出精华贴子的话，那么我建议就多写贴多回贴，只要有什么心得体会，你就发，帖子多了，即使不精不热，也能混个眼熟吧！

    四，1元>100元（善待你的每一个客户）

    有这样一个故事：李嘉诚口袋里的一枚硬币滚落到一个角落里，他弯腰去拾，却没有拾到。一旁的门童为他拾起，恭敬地放到他手里。李嘉诚给了100港币的小费作为酬谢。旁人问起，李嘉诚说：“硬币若不拾起，便没有用处；拾起，我还有用。100元钱对他来说也是有用的。钱的作用不在于聚敛，而在于使用。”花了59年，李嘉诚建立了今天的王国。李嘉诚的儿子李泽楷读斯坦福大学，有英国贵族口音，还得到4亿元的创业资金，然而，他要想超过父亲，是很困难的事。凭李嘉诚白手起家这一点，他的辉煌便难以超越。李嘉诚曾面对的机遇和对机遇的把握似乎难以复制。但是，他为人处事的原则却是可以学习的。

    我们也是，做生意和客户总是有所摩擦，有所争持，学会体谅，学会换位思考，宽大的胸襟可以为你带来更多的商机！

    论坛里，每天都有对买家、卖家不满、不理解、甚至不礼貌的帖子，淘宝里就是这样，买卖双方都是在虚拟的空间里交流，时不时就会有所误解，如果沟通的不及时，那么就势必会造成不理智的语言冲突，继而走上论坛互喷口水，或者投诉，那么我们换位思考一下，如果你处在对方的位置上，我们是不是也这样呢，如果你是买家，希望对卖家多一点理解，如果你是卖家，请对买家多一点宽容！

    五，用户永远是对的（我们该给客户怎样服务）

    1995年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受；如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了。用户抱怨的内容，正是我们需要改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了我们的财富。所以说用户的抱怨是最好的礼物。

    商品服务其实包含了3个方面：1售前服务；2售中服务；3售后服务，我们是网销售前服务就是尽心尽力的解释客户提出的所有疑问。售中服务也很简单，无非是及时的给客户发货，顺便捎上给客户的小礼物，让客户惊喜一下啊。售后服务对于我们来说是否远了一些呢，有的朋友会说售后就是退换货，其实不然，一个完善的售后服务体系会给你带来一个你意想不到的惊喜，售后包含的因素很多，有售后回访、售后调查、商品三包、新品通知等等，其实商品卖完以后才是真正和客户相处的大好时机，记住客户的有效联系方式，运用你的技巧定期的给客户带去一些问候和祝福，不要忘记你的目的是为了推荐你的新品哦！记住，一个客户可以为你带来一个庞大的市场，也可以让你失去一个更大的客户群！

    综上所述：只有错误的经营，没有错误的市场。经营成功者的共同特点就是勇于竞争、敢于竞争和善于竞争！竞争就是优胜劣汰，掌握足够的知识和各方面的技巧，才可能成为最终的赢家！