善待客户 让你的销量猛增

 一、为什么要善待客户

    1、从根本上讲，没有买家就没有卖家，买家是卖家生存的前提和基础。只有确立了这样的定位，才能彻底地改变对待买家的观念，并进而制订出一整套善待客户的服务方案。买家不仅是卖家的利润源，同时也是卖家最真切了解市场需求的信息源。因此，善待买家，一方面可以留住客户，保证收入的持续性，另一方面也可以从客户的反馈中及时掌握市场的需求变化，追踪市场发展趋势，抓住新生的市场增长点。否则，就会人财两失。其实，这是非常浅显的道理，无需什么解释，需要的是切实彻底地确立这样的服务定位，设计一整套"善待客户方案"，并认真地去身体力行。

    2、我们本身就具有双重身份，既是卖家又是买家，很少有只卖不买的"纯"卖家，从这种意义说，善待客户也是善待自己。3、只有真正当过买家的卖家，才能成为称职的好卖家。兵书上说:知己知彼，百战不殆，现在的说法是换位思考。怎样才能知彼?自己当买家是最好的途径。只有当过买家，才能知道买家的心理，才能知道他们最需要什么，最担心什么。只有当过买家，才能更好地把握好服务的各个环节，知道在每个环节该做什么，不该做什么。

    二、怎样善待客户

    销售过程中的善待：及时耐心回复买家的留言，有问必答，有答必详。第一时间联系成交的买家，协商支付方法和发货方法；遵守许诺；收到付款有回音；发货以后有通知；适时询问到货情况；客观评价买家；商品使用指导细致到位。

    销售态度的善待：

    1、感谢客户：对每一个客户都怀有一颗感恩的心，感谢客户的选择，因为选择就是信任啊。

    2、尊重客户：尊重他们对时间的选择，尊重他们对付款方式的选择

    3、理解客户：中国的诚信状况有待完善，客户的担心是有道理的。

    4、善待新手：他们刚刚接触网上交易，有很多地方不是太了解，操作上难免有失误之处。想想我们自己，最初不也是犯了很多错误吗，不也是一点一点地适应的吗？有什么理由让新手像自己一样知道那么多啊操作那么熟练啊？