提供微商城·门店系统·小程序开店需求

5分钟开通你的店铺！
获取验证码
免费试用
返回
HiShop > 电商学院 > 玩转淘宝 >

处理买家抱怨和差评的方法

2012-02-03 作者：hs_hishop

 在网络上，如果顾客觉得受到了冷落，那他告诉的不是5个人，而会是5000个人，所以要用七成的时间来树立良好的口碑。不但提供顾客所需的，自己还要加一点。现今的客户关系管理不能再依赖销售人员个人的魅力，而是必须依赖协调整合的行动，应该由过去被动地收集买家资料，转为建立主动关怀的顾客关系，在第一时间处理好买家的问题，才能获得客户的忠诚心。

    我呢在这简单说几个处理买家抱怨和差评的方法，希望能给大家一些分享。

    一、处理买家抱怨的原则。

    1、买家始终正确。可以这么理解，有抱怨和不满的买家是对卖家仍有期望的顾客，对于买家抱怨行为应该给于感谢，尽可能满足买家的要求。

    2、如果买家有误，请参照第一条原则。千万不要一时冲动失去一个潜在的买家。

    二、处理买家抱怨的策略和技巧。

    1、重视买家的抱怨。

    2、分析买家抱怨的原因。

    3、正确及时地解决问题。

    4、记录买家抱怨与解决的情况。

    5、追踪调查买家对于抱怨处理的反映。

第三部分：极速推

第四部分：微详情

推荐文章

门店管理 酒 在线商城 立即开店