网店经营的最后一步是什么?相信很多店长都会说,是填单子、发货。那么,你是东西随便包包,找个快递发了,还是用心的包装、并提醒买家宝贝到了哪里了呢?这些,是网店经营的小细节,但是却是收获卖家信任的第一步。下面,淘宝开店教程的小编就给大家说说网店售后发货中得一些小技巧。
一、同客户进行发货前沟通
客户付款成功后,复制对方收货地址、收货人、电话和所订购的商品等信息给买家确认。如:请您确认收件地址、人名、电话和商品等等。这样做的好处是完善收件信息,经过客户认可后,对发货过程中可能出现的问题便于解决。也可以体现您的细心和专业,便于买家完善或更改信息,再次确定产品,这是确保收发件准确的基础条件。
【小窍门】:
1、可以把客户各方面的信息汇集在excel表格中以备后用。当然,如果有ERP管理软件的大可不必如此麻烦,所有的信息都会在系统中统计出来
2、客户确认收件信息之后,最好当日内完成发货。在发件完成后告知对方什么时间走件,发货单号和查询方法。以安客户之心,让他们清楚,现在货物已经发走了,而且他们可以自己查询货物,随时了解自己的货物情况。比如信息可以这样提示:经您确认地址、用户名、联系方式、商品和货运方式,货物已经发出,发货单据号如下******
【小窍门:千万别让对方一付款就被冷落。可提示:您需要的商品正在包装,请您稍后!或者可以让客户知道您在做什么事情,一般客户都是通情达理,这样做不仅可以避免让客户产生人走茶凉的感觉,也是巧拉回头客常用的技巧之一。】
制作常用提示型语言作为快捷语言。例如,在发货提示结束之后加送一条“再次感谢您的选购,如我们的服务可以使您满意,请收藏本店铺,对此我们表示万分感谢。”;“您需要的宝贝正在包装,在本次邮资范围内还可以搭配一些商品,从而节省费用,如果您有空,可以再次浏览本店。或许还有您喜欢的商品,谢谢!”
二、包装也有小窍门我是全职卖家,也是买家。
很多时候收到包裹,拿到货物时高兴地心情一下子被破坏尽光,为什么?比如我精挑细选的商品,被一个鞋盒或者一张废纸随便一包就打过来。盒子破乱而脏,单据模糊不清,东西是没错,那感觉却非常不好。
换位思考,我们发给客户的包装也是如此,那客户的感觉会好吗?就这样还想拉回头客,想给客户留下好印象,都是空谈。不给你一个差评过来,就是好的!发货包装也有诀窍。倒不是一定要求你买什么盒子,或者去花钱特制一些专用美观的盒子。
不同产品包装讲究肯定不一样,选材要针对商品,高端的产品,包装材料一定要好,用料要细腻。中端的看你成本而定,至于低端的,美观大方为根本,对于易碎和精密商品一定要特别保护。因为通过这个包装不仅可以看到我们商铺的专业性,还可以表现我们的做事态度。
第四部分:微详情
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