网上药店优势明显 机遇与挑战并存

       网上药店在电子商务高度发达的时代应运而生，是医药电子商务发展的产物。因其关系到人的生命安全，国家对其监管比一般的电子商务严格许多。然而网上药店的药价比传统药店低30%的巨大优势使得其发展步入快车道。

        6月24日，医药电子商务企业健客网以三亿资金高调宣布上线，并承诺以低廉售价、优质服务来赢得消费者的信任。随着人们购物习惯的改变，网上药店低价特点正受到部分消费者追捧，据不完全统计，目前国内网上药店已超过40家。虽然目前国内医药电子商务尚未完全成熟，然而对于利润渐薄的传统连锁药店来说，很可能成为新的利润增长点。

　　150亿市场诱惑

　　近几年电子商务发展迅猛，网民已扩增至3.38亿人，上网购物被越来越多的人接受。数据显示，美国的网上药店已经占美国整个医药流通近30%的市场份额，中国2009年医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右。如果网上药店流通保守估计只占3%的市场，也有近150亿元的规模。这让网上药店看到了潜在的商机。

　　店租低、人力资本低、方便快捷是医药电子商务显著的优势。健客网CEO、广东健客医药有限公司总经理苏展表示，与传统实体药店相比，网上药店有更大的降价空间。有一组数据，健客网今年3月开始试运行，经营品种有2万多种，月销售额以200%的速度递增，从这里可以看出网上药店的发展潜力。电子商务使得药品从厂家到消费者手中省去诸多中间环节，网上药店有了节省30%的底气。

　　“这会对传统药店造成有一定冲击”广东省电子商务协会秘书长黄伟群直言，网上药店价格更低，对消费者有一定的吸引力，如果网上药店能通过更优质的服务来赢得消费者，市场前景还是比较广阔。以健客网为例，它有一百多位专职医师和药师，有全天24小时的客服服务。

　　据黄伟群介绍，为了保证药品使用安全，目前网上药店都要获得国家食品药品监督管理局批准，比较严格，到目前为止，全国也只有20多家，这在一定程度上保证了网上药店的信誉，获得消费者的认可，有助于药店的良性发展。

　　两个难题尚待突破

　　尽管网上药店优势明显，但药品送达的迟滞性仍是网上药店无法回避的问题。现实却是目前国内很多城市的药店多过米店，消费者出门就能买到药。还没有形成网上买药的习惯。“一直都是生病了就去医院或者去附近的药店，没有想过要在网上买药”。如果某位患者发烧感冒，他第一时间肯定是就近买药。如果网购就得等几天，这是任何患者都无法接受的。“若有个头疼脑热的肯定会赶快去买药，网上的东西等不了”，这几乎是很多消费者普遍的想法。鉴于目前药品消费者要求马上拿药的体验要求没有改变，网上购药力度并不大。

　　此外，网上药店另一挑战——诚信问题也摆在了经营者面前。虽然国家对网上药店审批相当严格，能够保证药品的质量。但药品的特殊性使得消费者不得不慎之又慎。对此，笔者认为，要在通过低价吸引消费者的基础上，着力提升售后服务，可以通过回访等方式和消费者建立良性的关系获得消费者的信任，打破瓶颈。