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5分钟开通你的店铺!一预先考虑顾客需求
每位顾客的需求特点虽然不一样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,有共同的规律可循。抓住了这点,就可预先考虑顾客需要什么。
在网店经营中,这些都必须在设置网店的时候考虑到,从商品照片的拍摄、商品说明,以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须保证,快速的回复顾客提出的问题。这样就要求卖家要经常到网店来维护,如果真的有事情,难以经常上网查看,也应该留下别的联系方式以及相关说明,以免让顾客感到受到冷落。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉,使顾客的购买活动变成一个享受快乐的过程。
二对顾客的差评要接受
卖家没有不注重自己的积分的,因为积分高了才能让店铺的等级上升。这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评。首先要客观回答顾客批评。如果确实是自己做得不够好,一定要虚心接受,然后改正自己服务中的缺陷。只有这样,网店的服务才会更好,顾客也会觉得你经营有方,对他有足够的重视。
三为顾客着想
现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等才会让顾客感到方便满意。
事实上,许多人在服务时,并不了解顾客的需求和期望,不了解顾客迫切需求的是什么样的服务,所以结果往往不理想。
四顾客的期望和需求
顾客在购买了商品后,满足了其购买需求的一方面;另一方面,如果顾客在购买的过程中,遇到了其他意外的问题,这时如果能为顾客提供额外的服务,顾客的心理感受就会更强烈,这种免费的服务不但增进店主和顾客之间的关系,更是一种树立网店形象和品牌饿良好方式,这对于不能提供实体店面直接服务的网上店面来说显得尤其重要。
五满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意,不仅是被动式的解决顾客的问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。
六尊重顾客
得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层级,顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性,很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出于对顾客的信任与尊重、永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确心态,才能赢得顾客。
第四部分:微详情
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