淘宝大促销被指“三宗罪” 消费者大呼花钱买罪受

淘宝网公告显示，12月12日凌晨刚过，短短1分钟内，270万网民涌入淘宝网络。不到10分钟，淘宝网成交笔数51万笔，支付宝交易额突破1亿元人民币。据淘宝网官方微博数据，12日当天，淘宝网成交额达到43.8亿元。

　　消费者称花钱买罪受

　　第一宗罪：技术故障频发，购物体验不佳。12日凌晨大促销开始的头几个小时里，支付系统间歇性崩溃、购物车中半价商品消失、放入购物车参数错误等问题困扰了不少消费者，不少消费者反映当时网络“非常拥堵”，平时只需几秒钟打开的网页要等待好几分钟才能显示，经常出现网页错误的界面。同济大学大四学生陆苑说，这些技术性问题使得她网购的心情非常焦虑，“简直是花钱买罪受”。

　　第二宗罪：特价商品躲猫猫。在事业单位工作的上海白领王舒告诉记者，她在11日看中了一款某服装旗舰店承诺将成为对折包邮商品的大衣，计划在12日凌晨拍下来。“熬到12点刷新后，在网店里一下子就找不到这件衣服了，收藏的链接显示为错误，我不死心，13日一早又去看了一下，发现这款大衣又神秘地以原价出现了。”

　　事实上，因商品下架造成购物车商品消失、交易取消的现象在此前“双十一”促销活动中屡见不鲜，多位网友在微博和论坛上说，原本已经收藏好的商品到了大促销时段就被下架，直到大促销结束后又再度神秘出现。

　　第三宗罪：先提价，再打折。12日一早就有网民在天涯论坛发布帖子称某些商店先提价再打折，促销价格水分太大，欺骗消费者。“某网店宣称一款金缕梅玫瑰水打4折销售，我觉得这么低的折扣不怎么可能，就多留了个心眼。仔细查看成交价格记录后，我发现大促销前这款产品的成交价格是75元，但在12日当天所谓的‘四折价’还要65.03元，根本就是虚标原价，欺骗消费者。”在外资企业工作的张璐告诉记者。

　　互联网案件查处难

　　专家指出，网购大促销的成功很多时候是利用了消费者的期望，而消费者“逢促必买”的心态也给不法商家带来钻空子的机会。中消协公告显示，根据各级消协组织统计汇总，2011年第三季度共受理消费者投诉150022件。其中，互联网类投诉5674件，投诉量排名居第七位，比去年同期增加252件。

　　中国电子商务研究中心分析师方盈芝认为，在没有全面实行网络实名制的情况下，购物平台很多时候难以追溯到个体商家，导致部分商家打“擦边球”不当得利。而网络交易的异地性则提高了消费者的维权成本。“网络交易的异地性决定了互联网案件查处和追责往往很困难，因为很多时候，你甚至不知道你的对手是谁、在哪里？”北京市大成律师事务所上海分所合伙人孙颖说。

　　专家建议，相关部门应加强监管，避免不诚信企业利用消费旺季钻空子，通过优胜劣汰，促进电子商务平台和网店的良性竞争，引导业态从低价竞争转向质优竞争。