淘宝网店二次营销如何留住老顾客

 开网店的每天都在关注数据变化，关注每天新来了多少用户，老用户流失了多少。其实，网店的目的就是将新用户变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久展。

    一、分析二次营销存在的问题，逐一击破

    我们做电商的，要每天关注数据，从挖掘数据，把握每一个数据，花最少的成本获取最大的回报，那么，我们该怎么做电子商务呢，目标就是要带来更多的新客户、带来品牌上的营销、留住更多的老客户。然而在做二次营销的时候，你是否遇到这些问题

    客单价低于同行水平

    关联营销失败个人购买数量提不起

    跳失率高

    单个客户利润空间率低

    老客户沉淀难

    客户体验不好

    新品销量提不上去

    如果能解决这些问题，那么二次营销就不是问题，至于如何解决这些问题，各有应对，策略为重：

    提高客单价：提高客单价的方法有很多，本店经常做的是搭配套餐，满就减，满就送，满包邮。

    做好关联营销：很多卖家喜欢做一大堆的关联产品和广告图，这样不仅让人眼花缭乱，而且消费不集中，分散了流量，更有可能直接跳走。建议关联一般是三件产品，一件全店热卖的，一件是同类热卖，一件是可替代或是互补的产品；价格方面，不同类的可偏低，同类要持均。

    降低跳失率：提高宝贝图片质量、宝贝的展示效果、多角度大图、详细的文字说明、做好关联、店铺促销活动

    提高利润：做好连带销售和搭配套餐，形成一个互补；通过数据魔方分析本店购买的客单价大概在哪个范围，从数据去做定价策略。

    客户体验：其实，网络上的客户体验没有线下的直接亲身亲历，但我们可以做的就是视觉上的享受和服务上的满足，再者是心理上的满足，要给客户惊喜和赠予附加价值，例如送小卡片或小礼品。

    提升新品销量：我们可以通过对老客户的推广，短期快速提升销量。

    老客户的沉淀：首先，我们要抓住客户，就得深度挖掘客户价值

    对于客单价低于本店铺的平均客单价的，不是我们的客户

    一年一次购买、30元左右的客户，我们不赚钱，大力让利给他

    个性化的宣传，例如短信，告诉客户有新品上线或是优惠活动

    活动、赠品，提升老客户VIP级别

    产品升级（增强客户的顾客体验）

    然后

    有一定规模的卖家，应建立CRM及ERP系统

    分析用户消费周期、性别、消费频次、客单价等数据

    分析用户购买的产品类别

    印刷企业产品目录或用户手册

    制定会员等级，通常为3个级别

    制定促销策略，现金券、抵扣券、兑换券、买赠、套餐打折等

    回馈客户第一次购买的感受（系统备注，方便以后二次营销推荐哪类产品）

    确实，很多商家在做二次营销时，会遇到很多困难。比如一些单价高、使用周期长、季节性的产品，类似于家居摆饰、凉席等，要促使这类买家重复购买，确实有点难。

    对于这类买家，我们需要做的是先做好电商三部曲（细分，定位，定向），销售就是做市场，网络营销也一样，最精的就是把细分市场再去细分，深度挖掘，找准自己定位；同时，要做好营销4P中的产品和价格策略，保证产品质量，提供优质的服务，从而提高购买者的满意度和忠诚度，让购买过的买家能自愿分享和传播本店的产品和服务，形成良性口碑，无限扩宽分享渠道。

    类似于同样一件摆设，同一个客户可能不会买两次，因为它单单只是摆设装饰作用，没什么实用性，但我们应该做的就是要去赋予它美誉，让购买过它的人能够自主去介绍给身边人，这就需要每个细节都做好，包括视觉和文案（下文会提到一些）

    二、客户关怀——留住客户的心

    其实，大家都懂，客户关怀就是所谓的会员营销，客户关怀能提高我们的顾客忠诚度和满意度，最终达到我们需要的效果，例如：高度满意的顾客会更加、更久地忠实于我们的产品和品牌；主动尝试我们更多的新产品并提高购买价值更高的产品；容易形成良性口碑；忽视竞争品牌及其广告，并对价格变化反应平淡；由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。做客户关怀，大家应该懂的很多，因为客户属性不同，方法也不同，这里我就说说我店铺里对于客户关怀做的一个活动“会员招募”

    主题：迪士尼家族新店会员招募3大惊喜

    活动规则：心动惊喜1——交易成功并收藏店铺即可荣升迪士尼家族会员

    心跳惊喜2——一跃跳升VIP！单笔消费满188元，即可成为VIP，还送20优惠券！

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