网店卖家每天要面对形形色色的买家,一定可能碰到各种极品客户,但作为卖家难保个个都是打不还手骂不还口的好脾气。那么面对中差评,网店经营者又可以做些什么?网店卖家遇到高风险客户时也要学会拒绝。
对于店铺信誉不高,成交量不理想的个人店铺,这类卖家极度渴望交易的发生,促单的心理极度强烈,仓促成交的弊端也就接踵而至了。从卖家的经历来看,就是因为促单心理太强,以至于觉得适合大多数人的东西就适合所有人,盲目推销。而这个买家恰恰又是个不省油的灯,从其要求全额退款、粗暴挂断电话可以看出来一二,差评的发生也是自然而然的 。截至发帖,从该卖家了解到,已经全额退款给买家,差评被改掉。
试想,如果把心态放平和一些,理智拒绝一些高风险客户,差评是不是就没那么容易发生了?买卖是一个双向选择的过程,买家在挑选卖家的同时,卖家也有权利挑选买家。在交易发生前,我们要有耐心跟客户交流沟通,确切的了解客户的需求,不要急于成交。面对难缠的、挑剔的、苛刻的、不好沟通的卖家要学会说“不”!
一般在店主无奈的想拒绝客户的时候,通常是先跟买家经过沟通,而双方意见又无法达成统一,那么这又分2种情况:一种是面对理智的买家,既然交易谈不拢,不买就不买,很直接就离开了;另一种就是面对脾气不太好的买家,往往在三番两次的讨价还价后,心情容易浮躁。
面对这第二种客户,建议以下三点:
首先不可以不耐烦的直接回绝。比如:算了算了,你这人真难缠,东西我不卖给你了之类的。
其次这样的拒绝客户是存在很大风险的,就有那么些记仇的买家,你态度不是不好吗?你不是怕差评么?我换个ID跟你买东西,买来再给你差评,要不就让你包邮退货,反正要你吃点苦头。掌柜们注意了:这样的哑巴亏是能不吃就不吃的好。
最后在拒绝之前先要让紧张的气氛缓和下来。不然客户也会意识到你赶人的意图,这样客户可能会更偏激争论。
第四部分:微详情
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