淘宝客服专用语言

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。”
严禁用：
“哦，哦，恩，的语气词”
“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”
“您自己选吧，我也不懂”
“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、 不好意思、  不行   、  到不了    等
                      应该为： 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达  等


下为客服快捷方式，请用个人旺旺登录后输入到快捷方式中，带*号为必须输入的。 
********欢迎语********
1001   *您好，我是客服缤纷。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的/:^_^ 
1002   *您好，我是客服**。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。/:^_^ 现在满276元可减10元，减10元后还满276，包快递还送水晶球，满500元有其它的优惠活动。
1003    您好，我是客服**，很高兴为您服务。/:^_^ 请问有什么需要，我能为您效劳。/:^_^
1004    *您好，我是客服**。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
1005    您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。加笑脸图标
1006  备用
1007  备用


********对话用语********
2001  二十 件套内容(1 品牌标签,2 品牌绒布袋,3 品牌盒,4 礼物包装 5 专柜盒套 6祝福卡片 7水晶擦拭布, 8 水钻吊扣,9 礼品包装的花,10 水晶本体,11天然珍珠耳钉,12 天然珍珠吊坠（款式随机发送）13 施华洛世奇水晶保养说明书,14 水晶花,15 水晶花上的光扣子，16  腊绳，17永不退色项链，18礼品袋，19皮绳，20装珍珠套装的袋子)

2003　 10件套内容：1.礼物包装  2.礼物卡片  3.保养说明卡  4.专柜盒  5.施华洛世奇标签  6.18KGP镀白金项链(永不退色)  7.水晶本体  8.水晶擦布  9.腊绳(可当项链使用)  10.水钻扣(带有天鹅防伪标志)
2004　哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。/:806
2005	*价格上的区别主要是尺寸、配件、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是带标要贵很多，有的配件除了925纯银镀白金还有天鹅标志，尺寸大的要贵，这些都是影响价格的。
2006	*施华洛世奇水晶的价格是这样的，有的仿品的可能就一二十块钱的，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是配件和包装的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高价水晶的包装也和低价水晶的包装有很大感官区别，这影响到收礼人的心情哦。
2007  亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。/:^_^
2009   有2种优惠方案，一种是优惠30元，包快递，但不送水晶球还有种是减10元，送水晶球您可以任选一种优惠方案


********议价的对话********
3001 *您好，我最大的折扣权利是就是150元以上打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解。
3002*呵呵，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等…
3003  您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
3004 　*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看＊＊＊元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办
3005 我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
3006 好的，店长哭着点头同意了。吐舌头图片
3007 备用
3008  备用
3009  备用


********支付的对话********
4001 *您好，已经为您修改好了价格，一共是＊＊＊元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。/:^_^
4002 *您好，现在全场满150元包申通快递，不满150元还是需要支付快递费的，一般申通可到达的城市是10元，西北等地区是12-15元，申通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦/:^_^ 
4003 *亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，我是客服**，感谢您的惠顾。
4005　*您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服**。/:U*U/:-F
4006	*不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情/:^_^  
4007  *请您先点“确认购买”，然后就停下来先不要继续操作，等我们修改价格后您再支付，如果您进入支付页面我们就不能修改价格了：） 
4008  非常抱歉，由于您已经进入支付页面，我们没办法修改价格，您是否可以重新拍一下，记得一定不要进入支付页面，等我们修改价格后您再支付，谢谢：）
4009  备用

 
*******物流的对话********
5001	*我们公司包邮费的范围是申通可到的一般城市，如需要发EMS，需要您再支付10元，感谢您的理解和支持。
5002	*请问您发货到哪个城市呢？ 
5003	*您好，正常情况下，申通快递2－5天内到达，90%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
5004  如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，上海城区是１０元，第二天到达。一般大中城市是２２元，一般为第1-2天到达。
5005  您好，物流公司的发送效率我们的确是没有办法控制，感谢您的理解。
5007  *您好，申通不可到达地区我们一般改发EMS，但费用是22元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等…   
5008  备用

********售后的对话********
6001  *您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
6002  *请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：麻烦您发送受损商品的电子照片给我们
6003  这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意
6004  *购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，是我们应该做的～感谢您的理解和支持 
6005  备用
6006  备用

*******评价对话********

7001 非常感谢您愿意帮我们修改评价，修改方法：登录“我的淘宝”->“信用管理”->“评价管理”-> “给他人的评价”里找到需要修改的这条评价，点击“我要修改”的按钮操作即可