开网店值得借鉴的案例

网上开店正在成为潮流。这种被不少年轻创业者青睐的方式，为很多人赚到了第一桶金，同样也令很多人经历了失败。记者调查了解到，由于步入了网店货源没选好、不注重细节、对产品不熟悉等经营误区，不少经营者成交量少得可怜，获利艰难。近日，针对经营服装、手机、化妆品这三类商品的失败网店存在的问题，记者采访了同类成功店铺的店主、网络营销专家，也为打算上网开店的人提供参考。

    服装店

    细节太马虎开店3个月仅一笔订单

    “没注意细节，我的店开了3个月就关门了。”提起开网店的经历，张薇至今仍唏嘘不已。

    2008年，张薇利用业余时间开起了网店，专门销售从朝天门批发市场批发来的服装。“由于是第一次在网上开店，进货这些完全凭自己的喜好，才为后来的关门埋下了祸根。”张薇说，当时她认为顾客能看明白，所以网店里只有简单的产品介绍，产品图片也拍得很马虎。顾客上门问及尺码、型号、材料等，她也解答得不够详细。“有些本来想买衣服的顾客，问了几句就没有了下文。”张薇无奈地说，她的店开了3个月，只成交了一笔订单，最终不得不关门。

    经营误区：“张薇的失败有两大原因：没有熟悉货源和做好推广。”重庆某科技有限公司培训总监李伟表示，货源是每个网店店主都要面对的难题，货源不好、进价高、对货源各项资料数据不熟悉等，都会直接导致商品没有竞争力，会直接影响经营。“经营者不能一厢情愿地只卖自己喜欢的东西。当顾客前来咨询时，也不能想当然地作答，必须细致完整。”李伟说。

    成功者支招：“现在的人网购，最关注的是细节。”开网店做了5年多服装生意、已是“皇冠”卖家的王敏霞告诉记者，消费者网购时对产品介绍是否完整、详细，图片是否精美、是否多角度拍摄都非常在意，有时候一张图片就能决定客户是否下单。

    “做网店，每一个细节都彰显着你的文化和态度。”王敏霞表示，要多检查一下产品介绍是否完整，有没有错别字，再多看看图片的修饰有没有问题，水印影不影响美观和完整性。

    手机店

    对产品不熟悉开张半年就关门

    3年前，28岁的重庆崽儿李峰开了一家网店，通过一家大型手机代发货商代发货的形式销售手机。由于不需要铺货，大大降低了他的风险。

    “我并不熟悉手机行业。”李峰说，当时急于赚钱，对手机的功能、参数只有粗略的了解，顾客咨询时，他都是直接让顾客看参数资料。而当顾客有新疑问的时候，又长期联系不上李峰。“可能是这种方式让顾客觉得我是个外行，所以不愿意在我这里买手机。”李峰说，他开店半年一个订单都没接到，由于没业绩，代发货商不再供货，“我的第一次创业梦就这样破碎了”。

    经营误区：“从这个案例我们可以看出，货源并不是网店成功与否的关键。”多年从事网络营销的我市某网络公司培训师王志认为，经营者必须对产品非常了解。

    王志说，选择要销售什么产品，并不是说要选最热门的，而是一定要选自己最了解的。只有自己将商品了解透彻了，才能在顾客咨询时进行详细解答，从而让顾客对你的产品产生信任。

    成功者支招：“除了对产品要熟悉，反应速度也是吸引客户的关键。”同样在网上开店销售手机的某手机销售网负责人刘华告诉记者，不少网商的反应速度慢得让人冒火。在网上做生意，就是一个“快”字，顾客咨询时，最好在30秒内给予回复，否则客户就可能跑掉。

    刘华说，如果确实有事，可以设置自动回复，但自动回复的内容千万不能是“我不在，请稍后联系”这一类的，最好是留下一个手机号码，方便让有需要的买家能及时找到你。如果担心把私人的手机号放在网上会泄露隐私，可以专门买一个网店专用手机号。

    化妆品店

    不注重服务态度网店客源逐步流失

    谭林第一次开化妆品网店是在2007年。由于没有海外代购的渠道，很难获得丰厚利润，所以她决定销售普通日化用品，定位低一些，品牌更多，商品门类也更宽。

    一开始，只要有买家咨询，谭林都会很热心、耐心地解答。两个月后，咨询的买家增多，而且问题集中在了产品的真假上。几次三番遇到同样的问题后，谭林有些不耐烦了，“我现在最烦的就是有人问我‘东西是不是原装的’”。谭林把针对货物真假的回答以文本保存下来，再有买家问，就直接粘贴给对方。“慢慢地，我的网店客源开始流失。”谭林说。

    另外，一些化妆品供货商提供的优惠活动，谭林没耐心做，就拒绝了，导致后期对方不再供货。开店短短半年时间，谭林的化妆品店就关门歇业了。

    经营误区：从事多年网络营销行业的某网络公司CEO冯伟表示，网购已进入激烈竞争的阶段，每天都有新竞争者加入，不够耐心注定会被淘汰。网上销售同类商品的店铺非常多，买家可以选择的范围也非常大，在产品相似、质量相同的情况下，就只能靠服务取胜。

    另外，如何通过虚拟世界中的活动来吸引买家的关注，也是一门不小的学问。冯伟说，在不损害自己利益的前提下，大量的活动能给网店带来更多生意。

    成功者支招：“努力支持合作厂商的各项活动，让我很快积累了一些客户资源。”上海一家大型化妆品网店老板陈雷道出了他开网店的一个绝招——和拥有不少厂商资源的网购网站直接取得联系，经常在自己的网店免费帮其做活动，最终获得网站化妆品栏目负责人的好感。

    陈雷表示，由于参加活动积极，厂商负责人将他的网店列为骨干店面，投入了不少行业资源，一有活动就携手合作。网站方面主要负责日化用品的推广、促销方案，他的网店则配合做具体的活动，网店很快就火了起来。

    如何经营网店

    专家建议

    网上开店不等于创业

    “上网开店也是一件十分严谨的事情，绝对不能儿戏，并非想开就能开。”昨日，中国互联网新闻中心驻西南招商部主任段晓辉认为，上网开店和创业不能画上等号。

    段晓辉认为，一些网店的成功让许多年轻人以为找到创业的方向，于是纷纷涌向网络。但事实上，和开网店的人数相比，成功者仍然是少数。在网上销售自己的产品或者代理一些产品，顶多算是一种网络兼职或者说是网络小生意。段晓辉表示，不少把开网店当成创业的人，都梦想着可以快速赚到人生的第一桶金，而“快速赚钱”恰恰是创业的大忌。

    段晓辉还提醒，许多创业者可能某一瞬间产生了一个自我感觉很好的想法，缺乏对创业的正确认识，缺乏市场调查，在执行过程中会遇到许多意想不到、无法解决的问题，最终只能宣告创业的失败。“过程很艰辛，但总的来说，如果经营得当，前期经过详细的市场调查，有精准的定位，前途还是比较光明的。”段晓辉说。