网店服务态度决定销售量

以前，淘宝的店长们都会去各种平台做推广，来为网店揽生意，随着淘宝的发展，网商购物成了趋势，面对越来越多的竞争，淘宝开店教程的小编建议，店长们紧抓网店客服质量，因为网店服务态度决定销售量。

         其实，在销售的领域里，除了你的销售技巧外，你的服务态度是尤为重要的，到底有多重要？我描述，你想像。 你进入了一家数码产品店，你发现了一款新颖的播放器，你很感兴趣，于是乎你问了问老板，“老板，这是什么播放器？”。片刻，老板一语不发。你再问了一次“老板，这是什么播放器？”，老板有些不耐烦，敷衍了你一句“多功能播放器”，你接着又问“有些什么功能呢？”，这时候老板很不耐烦，“旁边有说明书，你自己看吧。” ，此时你的心情是？郁闷+郁闷+郁闷......。请问你还会购买那部播放器么？ OK，就算你感兴趣购买了，在买单的时候，老板还是一脸不耐烦，貌似你的光顾是一种打扰，你下次还会光顾么？不会！绝对的，除非你有被虐待倾向。

        那到底什么是好的服务态度呢？是不是要参考服务态度标准，你好！谢谢！麻烦！欢迎！等等的一些口头上的礼貌用语呢？其实不是的，礼貌不一定能够让顾客觉得你的服务态度好。好的服务态度是发自内心的，在你与顾客沟通时，你需要耐心的聆听顾客的问题，耐心的回答。哪怕你遇到一个问了十万个为什么的顾客，你也要用心的随和的跟他分析，就像你的朋友跟你聊天一样。他会慢慢的感觉到你的真诚，从而信任你，信任你说的一切，信任你的产品。以下是我的一个例子。

        这是我开店以来的第一笔生意，一个天津的顾客，他向我咨询了我们公司一个叫“太阳勇士蛋白质粉”的产品，说实话，我对那个产品的了解不是很多，所以为了回答他的一些疑问，我一边翻阅产品资料一边咨询我们公司的健康顾问，然后耐心的为他分析产品的好，虽然到了后面，他还是不能清楚的了解那个产品，但是，他还是买下了，为什么呢？因为他觉得我的服务态度好，觉得我很真诚，虽然解释不够到位，但是我细心的说了很多，于是，他信任我，信任产品是真的如我所说的好。就这样我的第一笔生意787元，成功了。

        我们不要因为顾客问题多而不耐烦，反而问的越多我们要越高兴，因为这证明顾客对产品感兴趣，交易成功率也更高。亲们，多给点耐心吧。别忘了，销售业是服务行业......