电商促销三宗罪：抬高原价迟发货 无故取消订单

11月14日消息 淘宝商城“双十一”促销全天交易额突破33.6亿元，刷新国内电商单日销售记录，京东商城、当当网以及多家垂直B2C网站也纷纷跟进。

但据多名参与促销活动的消费者以及研究电商促销案例的业内人士透露，在热闹的促销活动背后，隐藏着种种问题，且问题主要集中于卖家抬高原价再打折、无故取消用户订单以及延迟商品发货配送三个方面。

提高商品价格再打折

据网友透露，在电商网站启动光棍节促销之前，自己就在某知名鞋类B2C网站上相中了一款Nike运动鞋，商品标价为443元，专柜吊牌价为699元，相当于以65折出售。“如果等到促销时的五折活动，还能少花200多块钱。但当光棍节当天去下单时发现，同款商品价格变成了699元，五折后价格为349元，也只是比平时的价格便宜了不到一百元”。

参与淘宝商城部分品牌店铺促销活动的网友也通过各种方式投诉称卖家普遍是在提高商品原价之后，再进行五折促销，实际上“全场五折”只是一个噱头而已，用户并没有获得实在的优惠价格。

淘宝商城方面公关负责人对此表示，淘宝商城对参与活动的商家设置了较高门槛，如禁止提价再打折、一周之内必须发货、信用评分需达到一定数值等，“如果违规，消费者可以在相应的投诉期限内发起投诉，除了全额退款之外，消费者可以得到单个商品实际售价（不含邮费）的10%的赔付，上限金额为100元，这样既能避免假五折商品的出现，也能保证活动期间用户体验。”

不过有商城卖家爆料称，“标价虚高已经成为了电商促销公开的秘密，但是为了不让用户找到之前的销售记录，可以采取先删除参加促销的商品、再以新的价格重新上架的方式”。

未准确计算存货量订单无故被取消

在大量用户投诉电商促销标价虚高的同时，也有不少用户通过微博抱怨淘宝商城多家知名品牌旗舰店无故取消已经付款的订单。“折扣活动真是大大忽悠，连阿迪达斯这种一直很靠谱的品牌也变得不靠谱，随便贴个声明，就理所当然取消了用户已经完成付款的订单，不得不说电商这种不择手段的方式已经在透支消费者刚刚对其建立起的信任”。

也有消费者透露，自己在11月11日上午购买的婴儿推车，在用信用卡完成付款后，订单状态已经显示为“买家已付款，等待卖家发货”；但半小时之后发现订单状态已经变为“退款处理”，退款类型则为“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。

有业内人士分析表示，参与五折促销的商家都面临着很大风险，一方面要拼命备货，另一方面还要保证售前、售后服务，“大多数商家后台系统无法承受一小时内数百甚至数千的订单，如果库存量不能紧随销售量而变动，很容易造成超卖，这样卖家出于无奈只能用各种原因来强制下架宝贝或取消已经生成的订单”。

服务能力饱和延迟发货或配送

虽然淘宝商城为2011年双十一促销调集了超40万人的物流配送队伍，但当订单总数超过3000万单时，其后端服务能力不足的弱点还是被放大。

有买家反馈称，由于淘宝商城此次提前做出了“一周之内必须发货、到货延迟需赔偿消费者”等规则，今年卖家发货及物流配送的速度确实快了不少。但由于国内几家主流快递公司在光棍节之后的一周内都会面临配送订单猛增的情况，发货速度会比平日延迟2-3天。

淘宝商城方面负责人表示，“我们从9月份开始调配资源，与9家快递公司签订协议，确保淘宝商城双11货物能及时送达消费者手里。但不排除会有部分订单延迟的情况，特别是在位置较偏的三、四线城市”。

资料显示，2011年淘宝商城“双十一”五折促销活动在商品销售额、销量破千万元的卖家数量、客单价等方面刷新了电商促销记录。据淘宝商城官方数据显示，淘宝商城光棍节当天支付宝交易额突破33.6亿，为去年同日交易量近4倍；而淘宝网、淘宝商城支付宝交易总额突破52亿。加上其他主流B2C网站的集体促销奋战，今年光棍节电商销售总额已经接近百亿规模