淘宝商城部分被关店铺重张 与平台规则现冲突

 淘宝商城动刀诺基亚、九阳等大品牌引发行业网购规则思考。

　　被指因退货纠纷过多遭淘宝商城三天“关停整顿”的十余家大品牌旗舰店昨日陆续恢复运营。之前有消息显示，淘宝商城从7月1日起关闭联想专卖店、诺基亚旗舰店、海信电视旗舰店、苏泊尔旗舰店等数十家品牌B2C网店，关闭时间将持续三天。原因是“这些被关网店纠纷退款率过高，严重影响客户体验”。

　　有网友反映这些店铺的确“在那之后无法打开”，其中包括诺基亚官方旗舰店。但关停原因遭到诺基亚否认，诺基亚方面通过官方微博回应称，“淘宝商城关闭诺基亚旗舰店”新闻并非淘宝发布，所谓“关店”描述并非事实，并列出截图证实诺基亚在淘宝商城的“表现良好”。

　　淘宝商城并未官方证实上述“关停”名单和事件，但根据7月2日淘宝网首页一则《就服务质量与商城商家沟通》公告显示“确有一批店铺因为售后服务指标在反复督促后仍连续未能达标，被暂停营业”，强调“这些商家待完全处理完结后，将继续开始正常的经营”。

　　记者昨日晚间登录淘宝商城发现，诺基亚、九阳、海信电视等旗舰店已经恢复交易，但苏泊尔旗舰店尚无法访问。

　　值得注意的是，诺基亚在回应中提及“所述的消费投诉大部分是消费者对淘宝七天退货条款理解有误，开机且无故障后要求退货的要求不能满足造成的”。这被外界认为是淘宝商城“平台规则”与各品牌商自身服务规则产生冲突。

　　资深互联网专家洪波告诉记者，关停的原因不是产品质量问题，而是“交易规则冲突”。洪波进一步解释，淘宝商城区别于京东商城，采用平台展示而非买断货品，淘宝商城基本不参与具体交易，各旗舰店都由品牌商运营或找外包商代为运营。但淘宝商城统一的各类“优惠”规则，让消费者遭遇店家差异规则时会产生各类不满，品牌商也会相应增加规则负担。

　　记者发现，淘宝商城目前强调“七天无理由退换货”的用户策略，但大部分数码电器厂商信奉“开机且无故障不予退换”常规准则。洪波认为，“关停事件”是对淘宝商城和各品牌商的小考验，同时也是规则重整的契机，淘宝商城与各品牌商需要妥善处理交易规则之间的矛盾，否则还会影响用户体验。

　　计划在淘宝开设旗舰店的服装B2C品牌初刻CEO许晓辉认同上述观点，他说，品牌商通常会遵从平台规则，但对3C产品来讲，难度要大得多。