2016-11-16 作者：冯先生
2016淘宝双十二马上就要来了，相对双十一来说，淘宝双十二服务中小卖家多一些，那在淘宝双十二来临前中小卖家应该做好哪些准备呢?
今天我就和大家说几点，如何去做让你的双十二有一个不错的收成。本文主要针对腰部卖家，但是小卖家也可以看，因为毕竟都想把淘宝做好，只要你想做好，改变是必须要做的。
我坚信一条信念：要做，就努力去做。
今天的文章我们从如下三点出发：
1、双十二的活动款如何选取(让活动收益最大)
2、双十二前客户的积累(让流量转化最大)
3、双十二营销话术设计及准备(在活动后退款售后最小)
一、选款
只要是一个明白人，都不会把店铺里所有的款式作为活动款，因为成本及精力都摆在那里。
选出优质款可以让店铺在大促中更有爆发力。
强调一个，活动款绝对不能用新款，原因下面会说明。
那么什么样的款式符合活动款呢?这里就需要我们去用数据分析一下了。
1、选款我们需要分析那些数据呢?看下图：
其中一定要有一定的利润空间，这样价格会比较有弹性，不会动不动就亏损。
转化率及收藏、加购我们可以去生意参谋看，路径如下是：生意参谋-流量概况-商品效果
访客是否在增长，是否稳定，加购率是否足够高，这样我们才能不浪费我们的活动流量。
因为人都是有从众心里的，所以活动款好评一定要好，要有一定的基础销量。这样一定会更加有爆发力。
活动款也一定要适合搭配我们多种产品，这样可以我们关联销售提高客单价。如果有价格优势更好。
2、选款我们又需要注意什么问题呢?
a.不要选择低价过低的产品，有价格优势不代表价格低。
b.不要选择弹性比低的产品，这样会容易亏损。
c.不以低销量或者滞销品占据主页面。
d.不要品牌性极强的主推：卖家会选择旗舰店购买。
e.可获取资源很有限的商品，供货出现问题，就很难受了。
f.款式难以代替的商品，突发意外，很难好。
二、大促客户的积累
双十二客户的积累，我们一定要从双十一结束就是开始，而不是仅仅靠活动页面及当天的流量。
具体的方法可以是：
1、成交客户随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。设计双十二字样，加入互动二维码，通过包裹提升用户双十二的回头及传播。
比如：加微信或者QQ群，送100元双十二购物券，微信群每天红包抢不停。
这个的目的是提高客户粘性，让活动时有一个大的爆发，而且也是一个维护老客户的很好地办法。
2、大促发货时，包裹里发致歉信及小礼品。这样可以降低我们的退货率及售后率。
比如：亲爱的，您好!因为双十一大促，快递员工作量太大，可能造成快递延误望体谅，送上****小礼物，以示歉意。
3、让老客户提前知道双十二的优惠信息，预售营销：筛选店铺的高质量客户进行预售营销通知，比如级别好评率高的买家号。
比如：建立老客户专属的QQ群或者微信群。提供抽奖、游戏互动。
三、双十二营销话术设计及准备
1、大促前客服需要做如下准备：
a.为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
b.设置好快捷回复和自动回复。
c.最好店铺自助购物流程及常见问答。
d.熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。
e.主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。
2、千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。
具体方式是，打开一个聊天记录，点击机器人：
然后选择配置回复：
大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。
3、下面是大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：
a.快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。
b.发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。
c.发票问题：根据自己情况回答。
d.尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。
e.修改信息：不建议修改信息。
f.突发情况：一定要首先安抚。
2016淘宝双十二马上就要来了，各位淘宝卖家抓紧时间做好准备，迎接好下一波大促高峰!
第四部分：微详情
