诚信危机是阻挡移动电子商务发展最大障碍

    “目前凡客诚品移动客户端每日交易额在50万元左右，占到凡客诚品日交易额的3%。移动客户端的订单业务增长速度很快，未来可能占到日交易额的10%-20%。”凡客诚品副总裁王春焕表示。

　　刚刚涉足移动电子商务的凡客诚品就尝到了甜头，更不用说早已布局的淘宝网和京东网上商城等传统电子商务企业。然而，悬在传统电子商务企业头上的诚信问题在移动电子商务时代仍没有解决。

　　诚信问题频出

　　淘宝网近日频频爆出诚信问题，使热衷网购的用户开始变得小心与谨慎。

　　在诚信问题上，易宝支付首席执行官唐彬表示：“现在电子商务行业有很多问题，最关键的问题是缺少诚信。”他表示，如今网络诈骗、假冒伪劣和侵犯知识产权已经成为电子商务健康发展的一个突出问题。

　　商务部信息化司司长李晋奇表示，我国移动电子商务发展还处于起步阶段，与传统电子商务同样面临着支付、信用、配送等问题，社会公众对移动电子商务的认知度有待提高，因此研究开发适合我国国情的移动电子商务应用模式，突破移动电子商务应用瓶颈，将是以后我国移动电子商务发展的重中之重。

　　亟待建立诚信体系

　　中国电子商务协会理事长陈信祥说，对于电子商务行业来说，当务之急是要建立起统一的跨平台诚信数据体系，将个人的诚信体系和企业的诚信体系统一起来建立数据库，并建立相应的数据分析系统，加强对于风险的防范。

　　在中科聚盟研究院市场总监张境看来，目前在移动电子商务领域，主要问题是违规开展增值业务，设置消费陷阱，给用户直接造成经济损失，而且这类陷阱往往手法隐蔽，严重影响了户的使用体验，阻碍整个行业的发展。

　　张境认为，要加大移动电子商务的诚信建设，首先就是保证信息的真实性和有效性，不管是移动电子商务网站的运营者还是会员，都有责任有义务去保证自己所上传信息的真实性和有效性，而作为运营者来说，更应该承担发布信息的审核工作；其次是尊重客户，提升用户体验，通过为客户提供最大化满足其需求的移动电子商务服务，和客户建立良好的互动关系和信任关系，逐渐培养客户的使用习惯和消费习惯；第三是加强舆论监督、法制等大环境的建设；第四是建立诚信评价机制和加强企业自律。