退货0等待成当当网竞争新筹码

“顾客就是上帝”，这句话在实体店里成为经典，如今在互联网上的“虚拟店”里也成为了经典。如何让顾客成为上帝，是各位最关心的事情。最近，当当网最新推出的“退款0等待”的服务，在寻找一颗星看来，是“顾客成为上帝”的最好诠释了——因为可以接受的原因对货物进行退款，不需要等待，快递上门取所退货品的时候，款项立刻就交到客户手中，中间减少掉很多繁琐而略有点多余的手续，这对于客户来说无疑是一件好事。

有过网购经历的朋友都知道，选择退款，如卖家不处理也要等72小时系统才会自动把款退给你，如果卖家不同意，那一来一回的申诉与被申诉，绝对是个艰难的过程，甚至难于上青天。

再则，通过网购形式买到的东西偶尔会遇到一些质量上，或者与购买时网上图片或文字介绍有出入的地方，当然，这绝对不是商家或者购物平台本身的意愿，每个人对文字的理解不同容易造成这样的误会，还有就是照片与实物难免存在的误差所产生的误会……就是这些原因其实或多或少阻碍了网购的发展。买到的东西质量出了问题，或者尺码不对，或者自己发现跟之前想象中有差别，肯定会选择退换货，这跟实际到店中购买肯定不同，因为没办法亲眼看到实物，更没办法自己试一下，网购看上去更象是赌运气，当这种运气不好的时候买到自己不如意的东西，就出现麻烦了，退换货是必然的。可是这个过程会相当麻烦，用户资金被商家压着，能不能拿到是个问题，另外即使拿到恐怕也要经过一番周折，当真的遇到这种问题，大家就想想还是现实中去购买好点，起码不合适选择不要就是了，钱在自己身上，要安全很多。于是就有人放弃网购这条路径。

我们都知道，网购其实还是有很大的优势的，购买方便，24小时只要可以上网就能随时买东西，而且一般来说，产品也会比现实中所销售的同种产品要便宜很多。于是就是在这种背景下，当当网推出了“退款0等待”的服务，让客户可以买退自如，就跟现实中一样，而且更重要的是，这些均发生在用户足不出户的情况下，其方便程度就更高了，跟现实比更具有优势。

互联网电子商务发展经过近10年的探索与磨合，已经越来越人性化了。网络购物与现实中去实体店购物的便捷性就不用说了，在可靠性方面也越来越超越实体店了。这次当当网“退款0等待”的推出，绝对是对现有网购模式一次非常好的尝试。