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5分钟开通你的店铺!在电子商务如此发达的今天,人们越来越喜欢通过互联网购买自己所需的商品,笔者也非常喜欢网上购物,最近就购买了一双鞋和一套衣服,在体会到网购的方便和实惠之后,我还发现一个问题,就是如果买的东西自己不中意,如何退货和退款的问题。很多人在网上买到东西不满意,想退货退款,却感到非常困难,由于物流周期的问题,在退货的同时网友不会马上拿到退款,需要一段时间焦急的等待。
不过,这个问题的解决其实很简单。比如,为了解决这个难题,当当此前就推出了“上门退款”服务,不久前,又对退换货服务的受理环节和上门办理环节进行提速:受理环节上,从原来的接到用户申请的48小时内回复,改为现在的“当天申请的在18点前回复,18点后申请的在次日12点之前回复”。而上门退换货的时间也将大大缩短,由原来北京顾客要3-5天上门办理、外阜7-9天上门办理,改为20多个主要城市1-2日上门办理退换货,其他城市也只需3-4天即可上门办理。
近日,当当网更出新举,推出了“退款0等待”服务,具体说来,就是由当当网快递员携带现金为客户办理上门退货同时退款业务,该服务可以免除消费者的等待期限,真正实现0等待,对网络购物而言,无疑是用户体验上的一项重要提升。因为这个理由,我认为,在未来,快递携带现金上门退货的同时进行退款,将成为购物网站的标配,那些不能以最快时间为顾客办理退货退款的电商企业,其用户口碑将在其他敢于这么做的电商企业的映衬下渐渐褪色。
不过对快递而言,如何降低他们携带现金的风险,也是一大难题,在此,笔者建议当当网能对快递给予一定的补助,以弥补他们所面临的潜在风险。另外,快递需要合理的安排退款事项,降低携带现金的风险,例如先将退款存在卡里,到消费者附近的银行取出来退还给消费者,这样就可以达到降低风险的目的。
第四部分:微详情
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