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今年一季度，网购消费投诉同比增长87.2%——广州市工商局12315共处理网络消费纠纷案件292宗！广州市工商局方面表示，目前一些网上交易售假行骗行为，已到了触目惊心的地步。下一步，工商部门将探索与公安、通讯管理等多个部门联手，打造广州市网络商品交易监管平台。
服务“缩水”不退款
“五一”前，曾小姐在某美容会体验美容套餐时，在美容师不停游说下，团购了超低价美容消费卡。但此后，就陷入了不断被要求充值才能享受优惠待遇的陷阱。“团购里宣传的‘美容全过程至少180分钟’，实际只有90分钟，各项服务与体验时相比，也大打折扣，承诺的赠品也不发放了。”曾小姐一气之下，要求退回未消费的余款，但竟遭到拒绝。至今双方仍在僵持中。
网络监管存法律空白
有关部门统计，去年底国内已有团购网站2600多家，而今年以来团购网站更是“井喷”式增加。市工商局有关负责人介绍，在网上经营快速发展的同时，与之相关的商品服务质量和信用问题申（投）诉、举报，也日益增多。“目前对网购，尤其是团购等的监管执法，在操作层面存在一定的法律空白，监管部门难以实现主动监管。”该负责人直言，在团购网站未登记备案、经营者随时可消失灭迹的情况下，目前执法部门只能在接到申诉举报后，才能被动进行查处。
据此，广州市工商部门表示，下一步将积极探索建立广州市网络商品交易监管平台，探索建立公安、工商、文化、通讯管理部门及网络运营商监管协作机制，发挥各部门的作用，及时调解网络商品交易消费纠纷。
第四部分：微详情
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