2015-10-09 作者：缪艾君
韩都衣舍双十一策略是借助天猫双十一实现与消费者的互动，传递品牌理念，树立品牌形象，最终实现韩都衣舍品牌群的整体提升，韩都衣舍创始人/CEO赵迎光如是说。
在他看来，如果仅仅是以交易额来吸引眼球，双十一就是去了其最初的意义。而韩都衣舍要做的，就是借助这个购物节，提升韩都衣舍品牌集群的势能。通过双十一前后的系列活动，实现各品牌与消费者互动，最终实现品牌理念的有效传递。就企业内部而言，则是通过双十一单日巨额交易来历练客服系统、储运系统和信息系统。
28个品牌携万余爆款强势出击
"在各自品类排名第一的HSTYLE、AMH、米妮•哈鲁、迪葵纳等四个品牌，以及同类目排名第二的素缕，已经备好6000个爆款。"韩都衣舍营销中心总监徐晓锋在接受电商在线采访时说，韩都衣舍其他体量相对较小的品牌，在备货方面亦是不甘示弱。此次双十一，韩都衣舍品牌群能够提供一万余款服饰，供消费者选择。
“目前，已获得天猫双十一官方确认入场的品牌有12个。”徐晓锋介绍说，但我们集团的思路是，不管是否有资格入场，所有28个品牌都按照天猫双十一的节奏开展活动。
这就意味着，2015双十一，韩都衣舍品牌群将组团出击，集体发声。
“早在今年的6月12日，我们就召开了‘韩都衣舍双十一项目启动会’，提出将品质放在第一位。”韩都衣舍副总经理贾鹏说，2015年，韩都衣舍创始人/CEO赵迎光再次强调“产品为王”，强化产品品质。此次针对“双十一”的秋冬款备货，韩都衣舍各部门将继续整合优质供应链，加大品控力度，继续为消费者提供高品质的产品。
“双十一是天猫平台上品牌与消费者的一次集体交流。”贾鹏说，韩都衣舍绝不会因为交易额放大而忽略产品品质。
“消费者的购物体验，直接决定了对这个品牌的态度。”他说，我们不论什么时候就要为消费者提供性价比最高的产品。
韩都衣舍双十一欲砸3000万策划“品牌事件”
“每个品牌都有自己独有的文化理念，放在韩都衣舍这个时尚品牌运营集团上，又会有一个统一的品牌主张。”徐晓锋表示，今年8月份，韩都衣舍借助“8.10”大牌日，在媒体端成功举办了轰动一时的“韩都衣舍维新运动”。接下来都衣舍将以更强势的品牌活动，为双十一造势。
“韩都衣舍双十一的广告投入预算是3000万元，我们会把部分资金用作下一个‘品牌事件’上。”徐晓峰说，因为离双十一尚有一个半月的时间，品牌活动主题尚需保密。但他透露说，届时韩都衣舍将通过各种方式传递韩都衣舍整体的品牌主张，与消费者互动、交流。而各子品牌也将在这次活动中，喊出自己的口号，向各自的目标客群传递品牌理念。
“此次‘品牌事件’的费用应该不低于100万元吧?”面对这个问题时，徐晓锋只是笑笑，没有否认。
事实上，韩都衣舍总在时时刻刻传递品牌主张和时尚理念。
“不管是天猫双十一，还是其他大促活动，我们都不会简单的做一个折扣价了事。”韩都衣舍女装大货品运营负责人耿淑准在接受采访时说，“我们把这样的活动看作是与消费者的交流与互动。”
在今年的双十一活动中，会有产品组合购买的优惠。比如，购物满多少元，可使用什么样的优惠券。这种司空见惯的促销手段，放在韩都衣舍则透露出更多的品牌元素、设计元素以及时尚搭配元素。
“我们的产品组合，绝不是借爆款旺款去销售平滞款。”耿淑准说，“我们的更多的是希望消费者用同一样风格的衣服来搭配，最终穿出时尚来。”
比如，平时网购，消费者可能只会买一件上衣，用自己已有的裤子来搭配。很显然，这样的“混搭”会影响整体的设计效果。双十一期间，韩都衣舍同一品牌上千甚至几千个新款同时上线。利用价格折扣“引诱”消费者购买统一风格的上衣、裤子，就是希望他们的穿着能形成合理的搭配，从而将设计师的设计思路完整地体现出来。
客服系统强力应对
天猫双十一所带来的非常规交易，对参与活动的电商是一大挑战。但在贾鹏看来，他们已是胸有成竹。
“自2010年首次参加双十一以来，韩都衣舍已经参加了五次。”贾鹏说，“兵马未动，粮草先行。备战双十一，我们已经有了一套完整的应对机制。”
在“双十一”期间，韩都衣舍客服中心将面临巨大的挑战。为确保消费者能有高质量的购物体验，韩都衣舍在加强客服人员业务能力提升的同时，在集团内部开展“民兵训练活动”，在生产、产品、营销等部门挑选800名精通集团业务、口齿清晰、普通话标准的员工，进行定期的客服技能培训。“双十一”期间的三周内，这800名“民兵”将在客服中心上岗，与客服中心的400名“正规军”并肩作战。
同样面临着业务激增考验的是储运部门。为了让包裹在最短的时间内送达客户手中，储运中心开启了“千人增援”计划，通过人事中心在高校选拔1000名在校学生，进行业务培训。在双十一期间，这群“学生军”将与储运中心员工共同奋战7天。同时，储运中心还从集团内部选拔100名“壮丁”，在“双十一”期间参与夜班的发包作业。
以上就是韩都衣舍双十一策略，经过“5.8”聚划算品牌团活动、“6.6”聚划算大聚惠等活动的考验，韩都衣舍自主开发的OMS系统和WMS系统以百分之百的信心迎接“双十一”的来临。
第四部分：微详情
