中小卖家如何提高顾客忠诚度?

　　大家好，本文Hishop小编将会分享淘宝中小卖家如何提高顾客忠诚度的三个要素，相信很多中小卖家都有这种经历：好不容易通过一些低价促销的活动吸引来的顾客，但是真正成为店铺老顾客的却是少之又少。很多卖家都会想不明白，为什么我的价格实惠，产品也不差，为什么没有老顾客呢?

　　其实与其去想客人怎么不成为我们店铺的老顾客，我们不如想想我们自己，我们是卖家，同时也是买家，想想我们为什么会忠实于去一家店铺买东西，又想想我们为什么区这家店铺买了东西后下次就想换一家呢?

　　对于这两个简单的问题，每一个人都会有自己的答案，有的会说：这家店铺客服不好，要换一家买;有的会说：这家店铺快递很慢，要换一家买;有的会说：这家店铺老板太小气，要换一家等等，客户为什么会跑，总的来说，就是买家做的还不足以让客人满意!当然，社会中的人千奇百怪，奇葩要求也层出不穷，而我们要做的，就是让绝大部分客人满意，一些另类客户当然排除在外。

　　先说一个我自己的例子：一个女客人，在我店里买东西也有一年多了，时常不买东西也会聊会天，有时我就会问她，为什么这么相信我，她说因为我实在真诚，别人那买不放心!

　　这个例子这让我感觉到，要想提高顾客忠诚度，其实也很简单，只有我们让客人感觉到我们的真诚，相信老顾客也就会随之而来!那么如何让顾客感受到我们的真诚呢?

中小卖家如何提高顾客忠诚度?

　　一、态度要好

　　这是提高顾客忠诚度最基本的要素，每一个卖家都会说自己态度好，每天“亲”长“亲'短的，态度还不好么?

　　“亲”如今已经演变成为一种称呼，不能说没有包含感情吧，但是至少我感觉，没有太多感情了!我们需要在与买家的交流过程中，让买家感受到我们的善意。我们可以通过在交流过程中插入一些关系的语言，比如在买家付款后，可以和对方聊聊天气、聊聊新闻、抱怨一下老板、扯一下孩子教育等等，让对方觉得你是一个真真实实的人在和他聊天，而不是冰冷的销售关系。

　　二、产品要”真“

　　如何说产品要”真“呢?这个并不是说产品要如何如何的好，10元的产品，能比1000元的产品好么?这是不可能的!这里的“真”，体现的是真实描述，这是提高顾客忠诚度的根本要素。

　　很多卖家都会这样做：为了吸引买家的眼球，总是会不经意间就把产品夸大了，图片也PS了，那模特穿的，真心漂亮呀!买家一激动就下单了，如何收到货后大失所望，效果差距太大了，如此买家如何还会再次回来购买呢!对于这一点，我们要做的就是真实的宝贝描述，图片拍了当然要PS，但是有些真心的是PS过头了，PS也要适度!

　　三、正确处理买卖双方的“关系”

　　买卖双方啥关系?就是简单的买卖关系么?当然不是!

　　我们国家，是一个有着悠久历史的国家，悠久历史造就了什么?就是干什么事都要“关系”!客人和你关系好，当然经常找你买东西呗!这不是简单的买卖关系，我们更应该将客人当做是我们的朋友去对待!那么如何去经营这种关系呢?平时我们可以发个关系短信!节日到了发个祝福短信等等!这也是提高顾客忠诚度比较重要的一点，记得要坚持哦!这里注明噢!千万别发广告!广告是客人最反感的!您可以发个祝福短信，标注是您的店铺，这样客人自然就会想到您的店铺了，千万别发什么什么促销啦，什么什么打折了，这些都会被客人拉入黑名单的噢!