当当网买到“三无”产品 网民信任受打击

    品质有保证、送货快，是他选择网购的原因，在当当网等网站，他已经购买各种物品达上千元，一直很顺利。可最近，他却买到了“三无”货品，是一支电子烟。

　　●199元买支“三无”电子烟

　　在河南省科技市场上班的张先生，经常浏览当当网。“哥哥从国外回来了，想给他买支电子烟。”张先生说，他在周围商铺也都转了转，价格都是几十元的，他想买支好的，恰好在当当网上看到一款，价格是199元，就购买了一支。

　　快递很快将货品送到，张先生打开一看，心里凉了半截，没有生产批号、生产地址、生产日期，只有简短的几句英文说明，“这东西有问题，我不要了。”张先生向快递说，结果快递说他们不负责这事，要退货找当当。

　　●售后不认为是假货

　　这种“三无”产品，虽然可能不影响使用，但张先生也不想要。

　　3月9日11时55分，他拨打当当客服电话，工作人员回复说产品没有问题，是正品，对没有商标、没有生产地址、没有生产厂家、没有生产日期、没有生产批号、没有中文说明书这些问题的解释是，这是一款出口产品，产品没有质量问题，是正品。3月11日，张先生又反映情况，工作人员说需要等到下周一，才能联系到采购人。

　　3月14日，张先生又联系，工作人员回复认为产品不是假货，可以赔100元券，被张先生拒绝。后来，当当网又同意一倍赔款，但产品是不是假货还没落实，张先生要求按照“假一赔五”的条款进行，对方说可以申请，应该没问题，并且要走了张先生的银行账号，但张先生至今仍没有收到赔款。

　　●网民信任受打击

　　张先生说，不管这次赔不赔，都不是他看重的。

　　问题是他对网购网站的信任受到了打击，他已经习惯在网上购物，却也遭遇这样的事。

　　网购网站需要严格保证产品质量，保护网站美誉度；另外，客服人员反馈过慢，总是他反复打电话反映情况，对方才给回复，且拖延时间过长。而且是不是假货，根据进货渠道，应该很容易查清，却一直不给说法。

　　天之权郑州律师事务所张少春律师认为，根据《产品质量法》产品应当标明生产地址和日期等相关标示，消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。如市民反映属实，应认定为假货，可以向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

　　张律师提醒读者一定要提高防范意识，要选择信用好的网站，最好选择货到付款或安全的第三方支付方式，注意保存好与该网店交易的原始凭据和银行单据，以供维权。

　　●有网民要和当当打官司

　　不止张先生，漯河市的付先生在当当购物时也遇到了问题。“当当网发给我4万多元的假冒伪劣产品，并在交涉中推诿扯皮，令我很失望。”付先生说。

　　3月5日，付先生通过当当网购买了惠普公司生产的银燕、青鸟、花瓣等品牌的鼠标1286个，共计4万多元。3月9日收到货后经过检查，却发现问题多多：外包装没有封口、标签和防伪标志，盒内均无说明书、质保卡。从事电脑产品经营的付先生感觉买到假货了。

　　付先生立即与当当网联系，但却无明确答复。在投诉到工商、质监部门遭到推诿后，付先生只好到惠普公司的河南总代理——郑州双舟科贸公司要求鉴定。

　　3月11日，这家总代理公司出具书面文书证明，付先生网购的鼠标均为假冒伪劣产品。

　　当当客服给付先生联系称：可把货退给他们，但不承认是假货，更不同意5倍赔偿，后来当当客服又给付先生打电话说，他们的鼠标是正品，只是申请厂家正品授权需要时间，可以考虑给付先生5倍赔偿来解决。付先生表示不接受。