七天无理由闪电退货功能将上线卖家们注意了

2015-07-02 作者：缪艾君

　　亲爱的淘宝卖家：

　　7天无理由退换货服务自08年上线以来，帮助增加消费者购物信心，和提升店铺商品购买转化率做出了不小的贡献，也获得了很多卖家朋友的支持和肯定;在淘宝推行的7年来，不仅是淘宝购物保障服务，更被推崇为电子商务购物基础保障服务。为展示卖家更优质的服务，近期将针对信用良好的优质买家增加七天无理由闪电退货功能。

　　目的：持续提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心，营造淘宝购物更好的口碑，从而给卖家带来更多的交易机会!

　　目标人群：交易诚信记录良好的优质买家

七天无理由闪电退货功能将上线卖家们注意了

　　适用场景：

　　1、买家申请退货退款，选择 “不喜欢/不想要/不适合”的个人原因;

　　2、卖家出售商品属于7天无理由范围;

　　3、除官方分销商品;

　　都支持闪电退货，即：无需卖家操作，系统校验后提供卖家默认的退货地址给买家进行退货

　　注意事项：请卖家朋友们在发货时做好退货地址的确认!

　　以下为卖家常见的问题解答

　　1、Q：我没有同意退货，为什么直接将退货地址给买家了?

　　A：为了提升消费者的购物体验及购物信心，对于在淘宝网购物诚信记录良好的买家，申请“不喜欢/不想要/不适合”等个人原因的退货申请，淘宝网都将提供您发货时填写的退货地址给到消费者。

　　2、Q：如果退回的商品影响二次销售或签收超过7天情况下，也支持闪电退货?

　　A：您可以在收到货后操作拒绝退款申请，淘宝客服会介入帮助核实处理，如果核实是买家责任，将不会影响您的纠纷退款率，请您放心。

　　3、Q：默认给的退货地址，已经不用了，如果货物被别人签收怎么办?

　　A：请您在“发货”时选择正确的退货地址，若因退货地址无效导致商品无法寄出或无法正常签收，产生的费用则由您承担。

第三部分：极速推

第四部分：微详情

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