3.15维权日“网购”成热议 天津消协出招助维权

    今年“3.15”国际消费者权益日的主题是“消费与民生”，在消费中实现民生，在民生中体现消费。日益丰富的消费形式，维权也变得越来越复杂。近年来成正比增长的网络消费逐渐被人们关注，据了解，不少网民在面对网络欺诈仍然举足无措。天津市消协提醒广大消费者网上购物时一定要再三确认，避免上当受骗。

　　“网购”在今天的年轻人看来已经不是什么新鲜词了，而网购回来的东西和原物不符也因投诉无门也屡见不鲜。市民谷小姐，在年前购买一套精装版《红楼梦》，并马上汇了四百元给商家，商家随后告知，马上发货。半个月后谷小姐还没有收到货，打电话给商家，询问货单号，商家一再推脱，年后等谷小姐再打电话询问时，对方早已销声匿迹。谷小姐马上到当地工商部门投诉，谷小姐根本无法提供对方的准确信息，400元也只好打了水漂。像谷小姐这样的市民还有很多，很多都选择打落牙齿和血吞。市消协提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护意识，谨防上当受骗。

　　市消协工作人员提醒消费者，在网上购物时需注意以下几点：

一、谨慎选择交易对象。对陌生商家应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应先打电话核实经营者的身份。正规交易网站会提供商品的价格、产地、用途、性能、主要成份、检验合格证明和使用说明以及售后服务等有关情况。

二、若用信用卡支付货款，最好使用专用账户，且卡内不宜存放太多现金，并尽量选择货到付款方式。

三、注意保存“电子交易单据”等相关购物凭证，如商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等，注意保存消费记录，以防网页更新后无处查询。

四、上网购物不要被低价迷惑，不妨了解一下当地市场同一商品或类似商品的价格，以此判断网上售价是否合理。

　　同时，天津市消协也建议经营者诚信经营，在确保产品质量的同时，提高服务质量，切实为消费者提供便利。