快递“霸王条款”普遍 网购物流问题亟待解决

     自从网购和物流业兴起后，快递成了很多人生活中不可分的内容。记者从市消委会了解到，近年来，快递成了投诉增幅最大的行业之一，由于行业发展过快，与其有关的法律法规和管理机制的建立比较滞后，一些“霸王条款”使得消费者权益难以得到保障。

　　签收后发现问题无法索赔

　　刘小姐今年春节前，选择一家知名的快递公司从罗湖往惠州寄一台苹果电脑iPad，由于电脑比较贵重，她向快递员要求做4000元的保价，并支付了相关费用。

　　运送电脑的包裹在花了一天到达惠州后，由于收件人出差，等了三天才到收件人手中。但在接收包裹时，快递员不让收件人先验货再签收。再三要求之下，快递员才拆开了外包装，在确认里面有一台iPad之后，就催促收件人签收。谁知，当快递员走后，收件人才发现，里面的iPad是一台山寨产品，包裹的塑胶袋也明显有被撕拉过的痕迹。快递员则在电话里告诉收件人，包裹在寄送并已签收之后，他就不再负责了，如有投诉可找公司解决。

　　快递公司则以没有十足证据证明包裹是在运送环节被掉包为由，婉拒了刘小姐的赔偿要求，并称事情原因还需调查。

　　非保价物品丢失只赔2~5倍运费

　　寄个几十上百元的东西，很多人可能不会觉得担心，因为即使丢失或损坏，也损失不了多少钱。但如果是邮寄数千元的贵重物品，而该物品在送货途中遭到了损坏，速递公司却只答应赔付运费的两三倍，也就是二三十元，谁会愿意接受？在一家电子公司工作的曹先生去年底就有过这样的遭遇。去年12月份，他们公司通过一家速运公司，向天津的一家客户寄送了一台mp5样品。谁知包裹到客户手中的时候，竟明显有被水浸过的痕迹，拆开包裹一看，原本崭新的mp5被压出了一道裂纹。包裹最后被退回深圳，曹先生被通知到快递公司取回包裹，但因为没有投保，原价600多元的mp5只能按照实际运费的三倍进行赔偿，也就是30多元。

　　圆通、EMS等快递公司在内均表示，不保价的包裹一旦遗失，快递公司只能按实际支付寄递费用的2倍或3倍计费赔偿。

　　拖延时间快递变慢递

　　在深圳工作的杨小姐，上周给在上海的表妹寄了一瓶自制的玫瑰酱。由于自制的玫瑰酱没采取什么防腐措施，越新鲜越好，在包裹寄出后，杨小姐一直关注着网上该单物流的运送情况。物流记录中写着上周六上午快递员已经在派件，但直到周日的晚间，表妹还是说没接到快递的电话。

　　杨小姐先是打电话咨询了该快递上海公司的工作人员，对方以猜测的口吻，说是收件人可能没接电话。杨小姐几次索取具体快递员的电话都未果。最后该工作人员才心不甘情不愿地把电话给了杨小姐。最后竟是本该值周末班的中通公司快递员放假了，人为地将快递派送的时间延迟了。

　　需要立法、执法的全面配合

　　相关人士，快递是消委会比较“头痛”的一个话题，针对快递公司不平等格式合同条款（通称“霸王条款”）屡教不改的现象，消委会今年对2008年曾经点评过的快递服务领域不平等格式合同条款开展“回头看”检查活动，进行二次抽查。“回头看”活动在今年2月份启动，消委会抽查了快递行业11家企业的部分格式合同条款，与点评过的条款进行对比和查看。

　　检查结果显示，此次被调查的快递企业有11家，分别是EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS。其中只有1家快递企业没有发现涉评条款，其他10家快递企业均在使用涉评条款，市消委会将发劝喻函给相关企业，并将密切关注其整改情况。

　　由于快递具有跨区域性的特点，推进对涉评条款的整改是相对艰难的。要改变上述现状，需要国家立法、执法的全面配合，更需要社会各方面的共同努力。