商务部无理由取消网购订单意见稿13日结束征求

      据中国之声《新闻晚高峰》报道，在网络购物中，即使是再精明的消费者，也难免会有一时冲动下单的情况出现。而且，有的时候，消费者买到手的商品，往往又和网上的图片有出入，但因为运费等等问题，很多人怕麻烦，最终选择了不了了之。

　　针对这些情况，由商务部起草的《第三方电子商务交易平台服务规范》(征求意见稿)，今天(13日)结束了意见征求。绝大部分商家和消费者对此表示支持。

　　今年31岁的王小姐，是一位北京的白领。她的生活方式，代表了很多这个年龄层女性。王小姐告诉记者，她的绝大部分网购经历还是比较愉快的，但也会有遗憾，

　　王小姐：网上很多商家都搞限时抢购，包括现在的团购。很多时候一冲动就下单付钱了。在办公室，大家都下单了，自己也就跟着下单。有的时候，消费者和商家都是互不相见的，收到货以后，东西跟图片很不一样，可是商家说那是色差，如果退货，就需要自己承担运费。

　　当大学老师的杨先生，和王小姐有一样的体会，网购对他来说下单容易撤单难，往往买的没有卖的精。

　　杨先生：淘宝还好说，下单可以撤单，就是比较麻烦，

　　记者注意到，商务部这一次征求意见的《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》)主要针对购物网站的服务提出要求，其中有两点值得关注：首先，第一次提到“冷静期制度”。“鼓励购物网站设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。”不过，对于冷静期设多久合适，是否强制推行等，《规范》并未提及。

　　其次，《规范》要求：“网页上显示的商品信息必须真实。对实物商品，应当从多角度多方位展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。”

　　对于《第三方电子商务交易平台服务规范》，消费者当然是支持的。

　　王小姐：一直以来，网购就需要有这样的规范条例出台，保护消费者的权益。有的时候，我们遇到问题都不知道该怎么办。

　　杨先生：规范还是要更细一些，比如我老婆之前团购的烫头发，商家说的很好，结果药水什么的都很不好，还有一直被劝加很多的其他服务。而且真正实施的时候，一定要有关部门监督保障实施。

　　有关方面统计，今年以来与团购有关的投诉增加迅速，不到3个月，投诉量

　　美团网CEO王兴：就没有问题呀，凡是对消费者有利的措施，美团网都是支持的，就像您刚提到的那点，美团网里就有7天为消费者无条件退款，这其实和政府要求的是一样的意思。就是买了之后，7天的时间，不需要任何理由，你都可以无条件退款。

　　在团购中，有一个潜规则，消费者过期没消费的团购券，通常占团购消费金额的5%-10%，这部分钱既没有给商家，也没还给消费者，最后就成了团购网站的增收手段。据了解，最近美团、拉手等团购网站相继打破了这一“过期不退”的游戏规则。

　　王兴：我们率先做了之后，后面有一些同行跟进，不过似乎更多的还没有表态。其实我是希望大家都能够这么做，这对整个团购行业发展有利，让消费者放心。

　　据商务部的统计，过去五年网购消费增加了二十二倍，去年达到约四千五百多亿，而这两年网购消费还会以每年百分之百的速度增长。因此，如何规范网络消费，显得迫在眉睫。

　　王兴：因为(行业)是在蓬勃快速的发展，发展很快的话，肯定是良莠不齐，有的地方会滞后一些，我相信因为有竞争和监管，最后还是会向好的方向前进的