网店借“免责条款”回避顾客现象泛滥

　  随着网络的发展，网上交易已经不新鲜了，但是很多网店打出了一些自行制定的 “免责声明”，比如“快递签收后不负责退换货”“产品颜色与图片有区别，不成为退货理由”“尺码不对不在退货范围之内”等等，而且通常会在网店上不起眼的地方标有诸如 “点击购买意味着接受交易条款”之类的专门注解，一旦出现购物纠纷，消费者很难维权。

　　“当时从网上看鞋子的照片，感觉样式非常好，于是就买了，可拿到货才发现材料和做工都非常粗糙。”市民孙女士不久前从某网站购买了一双休闲鞋，拿到货后发现质地与她想象的差距非常大，而且颜色也和图片有差异。

　　孙女士随即联系卖家，要求退货，可卖家的答复是：他们在销售商品的网站上早就作出了说明，商品存在色差属于正常情况，而且已经售出，没有质量问题，不能退货。随后，孙女士在网页的一角看到了这个“免责声明”。

　　市民王先生在某易物网站上看上了一个花瓶，于是花了120元订购，并且加付了15元快递费。几天后王先生收到一个包裹，快递公司工作人员要他签收后，才把货物给他，王先生打开一瞧，送到手里的竟是一堆花瓶碎片。王先生首先找到快递公司，工作人员表示，王先生已经签收了包裹，无法证明货物损坏与签收货物的前后时间。王先生只好又联系卖家，卖家则表示，他们发货时货物完好无损，而且免责条款内有说明，货物发出后在运输过程中出现问题，他们是不承担赔偿责任的。

   　　网站先为自己“免责”，具体到网店，又会如何“甩干”自己的责任呢？在实际中，各自的“免责条款”五花八门，基本都是针对售出的货物调换和退货环节而定。

　　据了解，目前网店普遍实施的退换货规则并非完全不需要消费者承担费用，一般中小型的卖家，如果产品本身没有问题，只是买家单方原因的退换货，是需要买家自己承担运费的，而一些大型网商，出于市场、信誉等方面的考虑，一般都会承诺免费提供退换货服务，但一般仅限一次。

　　“相比传统的购物方式，网购看得见摸不着，难免会出现不合心意的情况，商家应该满足调换或者是退货的要求。”王女士是位标准的网民，从家里的水电费到锅碗瓢盆、衣帽鞋袜，几乎都是通过网络完成交易，有合心意的时候，也有不顺心的遭遇。

　　王女士表示，有很多买家通过网购等方式买回物品后才发现，货品没有之前了解的那么好，比如颜色或尺码不对、商品和网店描述不一致等等，这些情况都面临退换货的问题。在王女士实际操作中，一些正规商家会准许调换，但也有商家为了减少调货或者退货，会在交易网页内，私自提出自己的“免责条款”，这对于消费者来说有些“霸道”。

　　商家自设“免责条款”，给消费者购物带来诸多隐患，然而作为商家本身，也在担心没有这些“免责条款”的庇护，将带来很多的麻烦，甚至会引发一些恶意维权，危及网站和网店的存亡。

　　小李在某知名易物网站上开了一家服装店，他在网站内声明，货品一旦售出不得退货，货品寄到三天内可以要求调换，而且邮资消费者自负。“我们开网店原本就挣不了几个钱，如果每天卖出的货都得换来换去，甚至免费退货，还挣啥钱呀。”小李说，一旦取消免费条款，将很难保证销售额，再算上邮资，他根本承担不起。如果遇到恶意退货的消费者，风险就全部转移到网店身上。