京东商城退货条款无效案二审败诉

      低廉的价格、品类繁多的商品、还能让你足不出户，就能享受逛街的快乐……是的，网购好处多多，而且逐渐成为现代快节奏生活中你我都不可或缺的部分。然而，一旦遇到商品质量或者款式买家不满意时，面对商家制定的一些特殊退换货条款，许多消费者还是有点堵心。

　　上海市二中院新近的一则终审判决，对京东商城的一条“特殊条款”作出了“格式条款、内容无效”的结论。目前，京东商城已重新修正部分网购退换货条款。这再次让人正视一个问题，应该明确网购的交易法规，保障消费者的权益，而不是让通过一次次的网购纠纷来健全网购的相关准则。

　　法院改判退货条款无效

　　去年7月，有家单位通过京东商城订购了一台165元的电风扇。收货后发现，电风扇的撑杆存在缺陷，导致电风扇整体没办法安装。在距离订货期约20天的时候，该单位向京东商城提出换货申请，却被拒绝。

　　京东商城拒绝的理由是：当初在订购电风扇时，由其自行在网络表单中填写的发票明细中，记载的内容是“办公用品”，而不是这款电风扇的品牌、型号。

　　想退换商品的单位，是上海的一家律师事务所，麾下有一群精研民商事法的律师。大家一商量，认为京东商城没道理，要求它不仅承担电风扇的质保责任，还要法院认定该网站的相关条款无效。

　　京东商城解释，他们只有拿到列清商品明细的发票，才能从供货商处得到保修等售后支持，所以事先建议客户购物时把发票填写清楚，并提示了不如此操作，可能无法享受正常质保的后果。如今，明明是律师事务所自己没有开对发票。京东商城据此不为其提供换货服务，完全是合法有据的。

　　为此，这家律师事务所将京东商城告上法庭。但是，法院一审判决京东商城应当向律师事务所提供故障风扇的换货服务。

　　可律师事务所并不满足，因为一审没有明确京东商城的退货条款无效。于是，他们又提起上诉。

　　二审中，法官亲自对京东商城的购物流程进行了操作。发现被质疑的退货条款，是该网站主页下方“售后服务”→“退换货说明”→“特殊说明”中的第一条，该条款针对不特定消费者而制订，且对条款的内容不能协商，属于格式条款。

　　法官还发现，客户在购物时，对发票内容是可以自行选择的，这也是京东商城为了迎合部分消费者报销等需求，特别设立的流程。而按照国家有关规定，销售方应当向消费者出具内容真实的购物凭证或者服务单据，可京东商城制订的在线购物流程中，使购物者可以不按实际购买货物的品名选择填写发票内容，双方的行为均有违发票管理办法的规定，税务部门对此可予以处理。

　　法院认为，虽然双方均未按规定如实开具发票，但买卖合同关系依然有效成立。既然电扇属于“三包规定”范围之内，京东商城就有义务修理、换货或退货。至于发票的内容的可选择性，是由京东商城向消费者提供选择所致，所以就不应以此为由，免除其应承担的义务。

　　因此，法院终审改判，京东商城不仅要承担电风扇的正常质保，该网站制订的上述格式条款，也属于无效。

　　据悉，京东商城已经对相关条款从维护消费者利益的角度进行了修正，修改过的质保服务未对消费者进行任何的发票内容限制。

　　网购交易法规应明确

　　中国有句古话叫“跑得了和尚跑不了庙”，消费者在实体店购物消费后，如果发现商品存在问题，自然可以找店家或商场理论。而如今电子商务盛行，人们开始从网上商城购物，例如京东商城、中国新蛋网等等，一旦遇上与网上商城的纠纷，老百姓往往是“秀才遇上兵，有理说不清”。

　　对此，有消费者呼吁，网上商城应多考虑些顾客的权益，相关监管部门也应加强监管，明确网购的交易法规，而不是让通过一次次的网购纠纷来健全网购的相关准则。

　　其实，有关网购退换货问题，商务部曾有过明确的规定。商务部规定，网络购物企业不得以促销为由，拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

　　“诱发退换货纠纷的主要原因，是买家和商家在买卖过程中约定不明所致。”家电观察家刘步尘表示，例如因物流时间延迟、货不对版等原因，最容易造成网购的退换货产生,“遇到这种情况，买家一定要保存好双方协商的聊天记录和退货证据