淘宝活动流量获取及售后处理（年中大促为例）

　　淘宝年中大促报名就快要结束了，面对着大半年都没有火爆起来的淘宝网购，现在淘宝年中大促、天猫618活动集中在一起，这个淘宝上半年最重大的活动，该如何抓住着大量的流量呢?hishop开淘宝店教你怎么利用活动获取流量。

　　淘宝的年中卖家大会，京东的全国618巡演，平台们都准备的如火如荼，而主角们，这些平台的卖家们却愁容满面。跨过2014年这道栏，仿佛就跌下去了，很多商家反映说，最近也走过很多卖家大会，也有很多卖家拜访我，都是诉苦，今年太难做了，我的设计装修都是请了大牌，运营都增加了2.3个人，怎么还是没有流量和销量呢?我们的直通车都是最高价了，每天钻展都是好几千上万了，流量都去哪了，买家都去哪了?

　　2015年其实是一个都在转型的一年，开年之后，行癫的上台，预示着一场格局的转变开始了：1、淘宝开始全力向手机淘宝倾斜，不光推广手机淘宝APP，就连那个烂到渣的天猫APP淘宝也不遗余力，大量的天猫APP活动都做起来了，豪言壮语今年的无线要占到70%,从那时候开始手机淘宝的流量和销量就像疯了一样暴涨。

　　今年，现在此时此刻，你打开你的后台看看如果没有到这个指标，说明你已经落后太多了!还没有清醒过来的商家疑惑了，手机淘宝就是突然的来到了我们的身边，没有淘宝的教程，没有各种培训的讲解，也没有媒体的宣传，就是这么快的到了我们手上，无从开始，无从下手，看着流量涨跌，却不知它们是怎么造成的!手机淘宝的推广就说直通车吧：有多少人知道他们的位置，如何去优化，如何用直通车搭配自己的推广，达到手机淘宝的流量小高峰，配合自己做SEO?

　　对于手机淘宝直通车有多少人去了解，去研究呢，现在PC直通车还有几个流量，你们有看过一键首页吗?知道这个在一些大类目每分钟的峰值多少吗?时代在发展，电商也在进步，很多人还停留在原始的玩法上!能不落后吗?手机淘宝的页面知道有多少种玩法吗?知道哪几个在手机淘宝首页就能带来很大的流量，知道我们怎么去完好首页的流量吗?

　　说到流量匮乏，而手机淘宝的流量这么丰富你们抓住了吗?你们的猜你喜欢流量超过30%了吗?知道这些流量怎么来的吗?如何通过自己的优化运营达到最大化?观察同类目每天销量最高的产品的流量结构变化，从而优化自己的产品。

　　附：年中大促售后处理

　　作为年中大促的卖家，应该注意哪些方面?

　　1、及时办理发货：活动期间，务必在72小时内完成发货，若因缺货或其它原因等没有及时发货，消费者一旦投诉成立，属于违背承诺，会给予违背承诺处罚，每笔扣6分;

　　2、及时关注物流信息：目前是物流高峰，务必关注物流公司的配送情况，避免爆仓;如无法及时配送，及时响应消费者的咨询或主动联系消费者说明情况，安抚消费者;

　　3、及时处理退款纠纷：七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，请您在48小时内处理好售后并提供退货地址，一旦客服介入处理，支持消费者退货退款处理，退款笔数直接计入退款纠纷率，同时根据交易商品情况给予描述不符的处罚。

　　如果买家表示没有收到货物，但是物流显示已经签收，怎么办?

　　淘宝介入后，需要卖家提供《买家本人签收底单或者第三方授权签收凭证》详情参照，若无法提供，交易支持退款买家处理，需要卖家自行联系物流公司索赔。

　　买家维权说商品有质量问题或者卖的是假货，怎么办?

　　请及时联系会员主动处理，淘宝介入后，卖家需要提供商品进货来源的凭证(进货发票或授权凭证);若相关凭证无法提供，交易淘宝支持退货退款，运费卖家承担，且账户会有相关的处罚。

　　买家发起了七天无理由退换货，包邮商品发货运费需要谁来承担?

　　对于七天无理由的退换货，淘宝介入之后，买家提出异议时间是在签收之后7天内，支持按照买家维权要求处理。来回运费需要买家承担(包邮商品发货运费需要卖家承担)，若卖家未配合履行7天无理由退换货服务，账户会收到违背承诺处罚。

　　买家退回的货物不是卖家发出去的货物，怎么办?

　　提醒卖家收到退货请当场验货，如果卖家收到的退货与发出不符拒收并由快递公司开具物流红章凭证，若无法提供，交易支持退款买家处理。