网购纠纷与日俱增 消费者维权困难

    网络购物如今已经成为一个全新的消费形式，可人们在享受网购方便、快捷、低价的同时，与之相关的消费纠纷也不可避免。2010年，江苏省消协接到关于网购纠纷的投诉540件，这个数字是2009年此类投诉的两倍多，网购纠纷已成为消费投诉的新热点。而目前网购纠纷主要集中在网店商品的以下几个方面。

　　1 实物与描述不符

　　80后白领小丁是网购达人，她网购最多的就是衣服、鞋子、包等，但她也有过被忽悠的经历。有一次，小丁在网上看中一件漂亮的韩版外套，图片上模特穿着特别有型，买家好评也不少，小丁没怎么想就出手购买。可货到后，她却发现衣服质量极其粗糙，面料根本没有羊毛成分，基本都是化纤，穿上身后的效果也不理想，显得身材走样。“款式、面料和尺码都不对，简直坑人！”小丁当即给了对方差评，决定再也不光顾这家网店。但该网店的工作人员却不停打电话，让小丁修改评价，小丁气得跟对方大吵一顿，但对方仍不死心，还继续电话骚扰，小丁只得将其拉进了黑名单。

　　应对策略：为避免上当，消费者在购买商品前，不但要看网友的评价，更要看清商品细节，甚至可要求卖家提供商品实拍图或者细节图，这些都能帮助消费者看到商品的质量、颜色、细节等。

　　2 退换货困难

　　市民陈先生和老伴平时喜欢上网买些生活日用品。去年12月，陈先生和老伴在网上购买了一台组装电脑，价格3000多元，为使电脑完全符合要求，陈先生特地把内存、硬盘、主板、显示器等细节的要求交待给卖家，希望对方“量身打造”。可收货后，陈先生才发现电脑本身有很多问题。主板型号不对、显示器尺寸也错了。交涉半个多月后，卖家让陈先生尽快把电脑退回，否则就要扣300元。可对方收到货后，却说电脑坏了，要赔300元。后来，在网站的协调下，对方才答应全额退款。

　　应对策略：遇到退货难的情况时，消费者首先要与卖家沟通，如果对方态度恶劣或者拒绝退货，那就可以直接向网站投诉，或者向消费者协会投诉维权。另外，购买数额较大的商品时，一定选择正规网店，最好要求出具发票。

　　3 卖家涉嫌诈骗

　　去年暑假，大学生小王让朋友帮他网购一个PSP游戏机。拿到手时才发现东西是假的。小王找店家交涉，希望对方退钱。可卖家就是不同意。再后来，干脆就联系不到卖家了，连维权都不知道找谁。

　　应对策略：因为网购的商品没法看到实物，消费者只能依靠卖家介绍，或者其他买家的评价来判断商品情况。消费者要保持理性，收货后再付款，对远低于正常价格的商品、成交量极低的商品都要保持警惕，不要轻信卖家介绍。一旦遇到数额较大的网络诈骗，最好报警解决。

　　4 服务态度差、发货太慢等

　　去年11月11日，南京市民小陈在一家网店购买了四件衣服。一周后衣服还未发货，她向网店咨询时，对方说会稍晚一点，让她耐心等。到12月初，小陈总算收到衣服，可其中有一件发错了。小陈联系卖家，把衣服退回。可直到1月上旬，卖家回复说衣服缺货，他们会退款，这让小陈很是不爽。

　　应对策略：在打折旺季，或者节假日购买的低价商品时，买家要做好延迟收货的准备。如若平时网购，遇到卖家发货慢、服务态度差等情况，消费者可以向网店、快递公司交涉，要求对方赔偿损失，或者直接向网站投诉。