网店规范政策完善 网购乱象有望改善

     近日，《第三方电子商务交易平台服务规范》（以下简称《规范》）也开始征集意见，其中规定，网上店铺所展示的商品信息必须真实可靠，消费者也很有希望在“冷静期”内无理由取消网购订单。市消协有关负责人认为，这对于保护消费者权益又迈出了坚实的一步。

    网店不能再拿虚假图片糊弄人

    2月21日，商务部在官方网站上挂出了《规范》征求意见稿。有一句话似乎并不起眼，但足以让广大热衷于网购的消费者欣喜，“网页上显示的商品信息必须真实”。

    商品信息真实有效，似乎没有必要特别地点明。然而，在网购过程中，吃过亏的消费者却绝不在少数。

    某论坛的网友“王子爱上猫”2010年夏天花150元网购了一个手机套。他想要黑色的，网店图片也显示的是黑色。但一个星期后手机套送来，竟然是粉红色的。虽然质量没问题，但他觉得自己一男的用粉红手机套不好看，就去找网店店主理论。网友得知，店主黑色手机套早卖光了，剩下不少粉红的卖不掉，只好用黑色手机套的图片来吸引别人购买。俩人交涉了一个星期，总算是把手机套给退掉了。

    “网上商品种类太多了，图片大多精致漂亮，让人看了就想买，但这里面又有多少是真的？”根据平时和消费者及网店店主交流得知，许多网店使用电脑软件对图片进行加工，增强视觉效果，显得商品做工精致、色彩斑斓，买家一看很容易心动。等真的出现问题了去投诉，只要不是实物和图片差异太大的，网店一句话就可以给顶回来，“这是色差问题，相机拍的不好”，消费者根本没辙。

    今后，这种“色差”问题有望得到解决。《规范》征求意见稿指出，“网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示，对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。”这也就意味着，拿假图片糊弄人的现象有望杜绝。

    网购可能和买保险一样想退就退了

    网购也讲究“货比三家”。网上店铺林立，谁家卖得更便宜就买谁的。问题是，有的消费者没耐心，看见某件商品折扣特别大，迫不及待地就下订单，订单下完了又看见别的店铺更便宜，于是就后悔了。

    《规范》征求意见稿里面也提到了一句很重要的话：鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者在“冷静期”无理由取消订单。    在《规范》征求意见稿中，没有对“冷静期”做出详细解释，也没有规定“冷静期”的时间。这个“冷静期”和保险行业中的“犹豫期”应该是一回事，就是在几天的时间内，不管这个商品有没有质量问题，消费者都可以退货，就像买了保险又后悔了一样，给消费者充分的选择权，不会多花冤枉钱了。网店店主如果允许买家有“冷静期”，尽管短时间看可能利益受损，但时间长了，口碑和信誉也就慢慢扩大了，实际上对双方都是公平的。