2019淘宝评价规则热点问答（计算、查看、修改等）

1、好评率是如何计算的

　　卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数;

　　买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

　　数据经系统四舍五入后显示。

　　计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。

　　详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。

　　2、.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况

　　您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。

　　3、评价修改或删除后，信用会改变吗

　　差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或删除的24小时后查看。

　　如若评价多，则修改或删除少量的评价，对整体好评率影响并不会很大，同时计算会有一个四舍五入，有时会出现信誉度没有变化的情况。

　　4、评价什么时候会全网显示?

　　评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期(另一方未评)。

　　双方已评的情况下：

　　1、互为好评，30分钟后即会全网显示;

　　2、有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。

　　一方评价且已过评价期(另一方未评)的情况下：

　　1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示;

　　2、一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。

　　原则上商品页面目前只能展示近180天的评价，超过180天将无法在商品页面进行展示。(注：目前追加评价的显示期为交易成功的180天，超过180天将无法显示，敬请谅解)

　　5、交易成功后不支持评价的订单有哪些?

　　“交易成功”后不支持评价的订单：

　　1、我的网游/彩票/保险订单(淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的);

　　2、特殊类目商品，是指“其他”一级类目，该一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。

　　3、“淘宝生态农业”店铺，无评价入口，此类店铺的评价采用天猫评价逻辑，只有动态评分选择。

　　4、官方网店(不属于淘宝店铺)，“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店(如图)。

　　6、为什么店铺信用评价页面评价显示不全

　　店铺信用评价页面和评价管理页面的评价展现方式有所不同，店铺评价页面“买家的评价”处展示的评价均为有评论内容的评价，即没有评价内容和系统默认的好评将不展示。

　　提醒：不展示的评价仍然有效，并未丢失，对店铺的信用等级、好评率、店铺动态评分皆无影响。

　　7、信用评价页面的评价可以显示多久以内的

　　在卖家店铺的信用评价页面，您可以选择查看时间段，点击数字查看到评价详情(如图)，若直接查看下方的评价记录理论上是显示180天的

　　“我的淘宝”—“评价管理”页面也是同理。

　　8、对方已评，不进行回评，评价会显示吗

　　若对方已评，而您在评价期内不进行评价，那么评价期过后，您即可看到对方给您的评价。若为好评，此时会同步在全网显示;若为中差评，会给予双方48小时的协商时间，此时只有交易双方可以看到该评价，48小时后会全网显示。

　　9、为什么我作出的评价是匿名的

　　目前所有的虚拟商品以及成人用品类目和茶叶类目购买均被系统默认为匿名购买，故评价也是默认匿名的。

　　其它类目商品购买时若您主动选择了匿名购买，则在评价时，“匿名评价”前会被打勾，如未取消打勾，评价后也将为匿名(见下图)。

　　提醒：评价未超过180天的订单在订单删除后对应的交易评价也会自动更改为匿名评价。

　　10、为什么不能进行评价?

　　如果您不能评价，建议您按照以下流程查看：

　　1.确认评价的条件(点此查看)，符合条件可进入“已买到的宝贝”页面找到订单查看是否有评价入口;

　　2.若无条件，建议确认是否该订单为不支持评价的订单(点此查看);

　　3.淘宝提醒您评价机会只有一次，一旦您已评价，评价入口即会关闭;

　　4.特殊类目商品，是指“其他”一级类目，该一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。

　　5.评价页面出错，建议您删除cookies，ctrl+f5强制刷新或更换浏览器尝试。

　　6.我的网游/彩票/保险订单(淘宝游戏平台网游订单后的被评价方是游戏交易客服);

　　7.官方网店订单(“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店如下图)。

　　11、交易成功后可以评价几次

　　淘宝集市订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会。

　　店铺评分只要有一项指标打分完成并确认提交后，就不能再修改、补充、或删除，对淘宝商城订单进行店铺评分也是一样。

　　信用评价一旦作出了好评也是不能修改、删除，或二次评价，只有作出的中差评有一次修改机会，点此查看修改方法。

　　12、一天最多可以做出几个评价

　　淘宝对您每天可以做出的评价数量没有进行限制，您有多少交易需要评价，就可以进行多少次的评价。

　　注意：

　　1、淘宝集市订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会;

　　13、怎么查看自己的信用等级?

　　查看自己获得或作出的评价：

　　进入“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”中查看评价详情，如下图所示：

附：淘宝评价规则新规。