快递“暴力分拣”问题持续 投诉多亟待监管

    国内几家知名快递公司“暴力分拣”的视频近日在网上传播开来，工作人员随手抛掷大小包裹，地上凌乱地堆积着快件，不少消费者看到视频后非常愤怒，更有消费者表示不再选择这几家快递公司邮寄货物。近两年网购规模快速扩张，而快递业的粗放经营导致服务质量难以满足消费者的要求，2010年11月份有关“快件损毁”的投诉大增52.6%。业内人士建议，去年3月份征求意见的《快递服务》国家标准应尽快出台正式文件并实施，否则“暴力分拣”仍将持续。

　　去年底，申通快递“暴力分拣”视频最先在网上传播开来，十几名工作人员围在一堆快件旁边，说笑着把快件扔向四周分类的区域，“咚咚”的响声引得门口的汽车鸣笛报警。随后不久，圆通和中通也被曝出“暴力分拣”的视频，包裹被扔出几十米远的情形不断出现。这种“暴力分拣”行为引起消费者和网友的声讨。在优酷网，一条“暴力分拣”的视频浏览量超过15万人次，留言超过420条。

　　国家邮政局最近公布的数据显示，2010年11月，“12305”电话投诉台受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，环比增加359件，增长36.5%；同比增加656件，增长95.4%。快件延误、丢失、损毁和服务态度差的有效申诉量环比分别增长27.9%、65.9%、52.6%和36.7%。

　　南开区航海道顺丰快递一位工作人员表示，这两年网购规模持续扩张，公司的业务量也猛增，这其中大部分是网络购物，预计去年全年业务量有近两倍的增长，尤其是到了年底网络促销旺季，加上天气严寒、交通不便等因素，快递公司的压力骤增，出现“爆仓”、“暴力分拣”等行为在情理之中。

　　业内人士表示，其实去年3月份国家邮政局已经公布了《快递服务》国家标准征求意见稿，其中对“分拣”环节的要求有六条，明确指出“摆放快件时，应遵循大不压小、重不压轻、分类整齐摆放、易碎件单独存放的原则；文明分拣，不应野蛮操作，快件脱手时，一般快件离摆放快件的接触面之间的距离不能超过30cm，易碎件不能超过10cm”。但截至目前，此标准尚未确定实施时间，导致快递市场急剧扩张过程中服务质量没有保障。