【O2O】o2o模式和b2c模式的不同点

　　第一、服务对象不同

　　B2C模式，从客户对象来分析，它的客户对象是互联网中的消费者，即个人;从商家层面上来看，B2C模式企业与商家可以是合作关系，也可以是竞争对手。

　　O2O模式，从客户对象来分析，它的客户对象涵盖了B2B和B2C模式的所有客户，即企业和个人;从商家层面上来看，O2O模式运营商与商家永远都是合作关系或者是将会是合作关系，几乎不存在竞争。

　　第二、侧重点不同

　　B2C改变了零售业的销售方式，同时也改变着人们购买商品的方式，其侧重点是网络购物，并通过物流配送系统完成商品所有权的转移，即商品消费。以销售实体商品为主的电子商务企业也很难利用B2C模式向消费者提供服务性消费，因为这样的企业几乎没有实体店面，无法完成线下消费。对于以服务业为主的企业，则不能很好的利用B2C模式参与电子商务，因为服务性消费必须在线下消费，才能完成整个交易流程。

　　O2O模式让一直徘徊在互联网大门之外的服务业抓住了互联网的机会，将线上的消费者带到线下的实体店中消费，其侧重点是本地企业提供的服务性消费，例如餐饮、电影、健身、租车、租房等。服务性企业可以充分利用O2O模式积极参与电子商务，让更多的消费者来店中消费，前提是必须先在网上支付费用。

　　当然B2C和O2O模式的侧重点是有内在联系的，具有互补性，不能完全隔断两者的关系。

　　第三、推送内容不同

　　电子商务企业通过B2C平台向消费者推送的内容主要是与商品有关的信息，即商品描述，例如商品的基本属性、使用方法、维护注意事项等等。这些信息都是消费者购买前需要掌握的信息，是消费者了解商品的重要信息来源，也是影响消费者购买决策的重要因素之一。因此，B2C模式向消费者推送的内容应以商品描述信息为主，促销信息为辅。

　　O2O模式主要是向消费者推送优惠券、打折信息等内容，至于商品或服务信息一般需要到实体店中才能详细了解到。因为所有商品或服务必须在实体店才能消费，所以O2O模式只关注信息的准确性和及时性，而不用关心商品或服务信息。

　　第四、用户体验不同

　　B2C模式为供货商节约了渠道成本，为商家节约了开店成本，提高了消费者购物体验。但问题在于，不管线上的环节如何完善，不管商家如何绞尽脑汁改善用户体验，虚拟购物始终无法带来现场购买那种身临其境的感觉。而020模式却是通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或产品必须由消费者去线下体验，这就将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，可为用户带来更加完善的消费体验。

　　第五、服务领域不同

　　O2O是结合本地特色发展的生存探索创新。随着团购狂热的消退、社区论坛的蜂拥、社交网站的崛起、B2C网站的价格战，地方服务性企业的电子商务生存空间越来越小。地方服务性企业要打破这种局面，必须充分挖掘自身优势，并结合这些优势进行创新。那么，地方服务性企业的最大优势是什么呢?是对本地市场、本地消费者、本地服务性企业运营模式的了解和熟悉，这决定了O2O模式必须以服务本地化为主，加强与地方服务性企业深度融合。

　　B2C的服务领域恰恰与此相反，它是以互联网为平台，依靠互联网的特性，服务领域包括整个互联网市场，即B2C模式的服务领域不仅包括本地化市场，还包含本地化以为的市场。