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作为一年一度的电商大狂欢,双11不断刷新着网购的数据高度。虽毁誉参半却一直是无数卖家热切期盼的“清仓季”。今年的1111购物狂欢节也在紧锣密鼓的筹备当中,商家在经与小二交流沟通之后,汇总以下有关双11的重要信息。
在售后服务方面,天猫官方新增了3个指标(分别是退款纠纷率、退款纠纷时长、自主完结率)对商家进行筛选,这就意味着若想进入围名单必须在自身的售后服务上做到“无残留”。
今年双11另外一个重要变化是强调品牌,“小二的KPI松绑了,没有非常大的销售压力,目的在品牌化,部分类目小二转成了品牌小二,专门和品牌商对接。”“品牌”的权重在增加,进会场的名单不再单纯按照销售额来决定,如果产品销售额低但品牌属性足够强,那也完全有可能逆袭。
另外,据透露双11第一轮跑分已经结束(商家能不能双11报名,基本上定的差不多了),接下来会进行第二轮跑分+品牌权重+小二主推品牌,决定进入双11主/分会场的名单。
1.今年双11入围商家新增了三个指标:退款纠纷率,退款纠纷时长,自主完结率。从现在起,如果你想进双11入围名单的,请赶紧的把你们售后问题处理干净。
也就是我之前说过的 天猫商家名片中的【售后综合指标低于90%影响天猫营销活动】
2.天猫内部大部分类目的思路今年做了大调整,小二的KPI也松绑了,没有非常大的销售压力,目的在“品牌化”,部分类目小二转成了品牌小二,专门和品牌商对接。大家应该可以理解我想说的什么意思了,如果你的确是个不错的品牌,无论是国内还是国外,有完善的供应链,有优秀的营销团队,请提前准备好你的双11方案,赶紧的去约你们类目小二,去要双11资源吧。
3. 双11第一轮跑分已经结束了(内部信息),言下之意,商家能不能双11报名,其实基本上已经定差不多了,接下来会进行第二轮跑分+品牌权重+小二主推品牌,决定进入双11主/分会场的名单。
4.要参加双11的产品,如果现在还没有思考好,就有点迟了,准备好你们的产品策略(折扣力度,新品等)去和小二谈,要资源。如果要上预售场的,先不要把价格降到这么低,先跑跑效果,这是天猫希望看到商家所做的策略。如果是新品,为双11准备的预售或者聚划算的,可以到8月份和9月份拉出来跑跑效果,不然双11通过的几率会很小。
5.今年双11最重大的改革在于并不是按照你的销售额决定进会场的名单,更多的“品牌”权重在里面,特别是高附加值的品牌。所以不要再问,我的排名在类目才300名,能不能进双11啊。我非常负责任的告诉你,如果你确实是个品牌,同时,小二也认可你是个品牌,OK的,没问题的。
6.小伙伴们,时间不多了,双11的策略和方案已经基本成型了吧。8月份就开始正式报名了。今年双11的玩法很快会出炉,天猫内部正在做方案的技术解决环节。
第四部分:微详情
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