今天就直奔主题了。。
今天为什么谈服务?
当做到1千万以后,想不想做品牌?即便不是为了做品牌的小卖家,服务所带来的回报也是极大的。
服务是寻发展阶段最重要的环节,没有之一。以下就个人情况实例给大家评判。
淘宝盈利并不难--之一 http://bbs.paidai.com/topic/157510
淘宝盈利并不难--之2 http://bbs.paidai.com/topic/157729
--------------------------先说服务------------------------------------
@雕爷很NB的一点是服务 ,通过层层推进服务好每个员工。员工们以同样的理念服务好每一个客户。有对他们服务不满意的任何人赶紧站出来,说清楚。 @雕爷有赏 ,雕爷不赏的话,我个人给补偿。雕爷家的服务是全方位的,不信的人可以去购物体验下,我是相信的,所以我没去体验。哈。(完美)
野兽派花店,提供的是产品服务。文化服务。个性服务。有这方面特长的请借鉴。(个性)
TCL是传统企业,网上客服业余的不得了,可是电话客服,和服务跟进真的不亏为传统企业中NB的一个。如果网上客服能做到电话客服一样的水准……即便那样也打5分了。(信任)
天使之城,在被收购的前一段时间。我跟其客服说气话:“像你们这种公司迟早要倒闭。”气到我连续买3-4件衣服,收到立马退款。就为了给他们差评和纠纷退款。(纠纷退款和退款纠纷是不同的,后果自己去查。)
骆驼,你们家东西还是一般嘛,补发的扣子收到了,可惜被我敲坏一个。最后一个还是到裁缝店修理吧。(细致)
速满,给老人买套真实惠。换货不提运费的事情。(实惠,实在)
御泥坊,产品服务到位,化妆品可能大度如此。(送的赠品既贴心又多。为防越买越多,少沾为妙。)
某TP*2(人模狗样,仅指我这个城市的)
作为买家我不是特别在乎品牌,巧合的是好的品牌往往服务贴心周到。差的不提也罢。大家都有自己的经验。服务方面每做足一点,店铺就提升一个档次。
故事讲完了。如果要概况下个人经验的话就是:好事不出名,坏事传千里。好的服务不一定立刻就得到体现。但是可以得到一个长久的回报。我有提到怎么对付天使之城,但是没提到我做了几次回头客和介绍人,为商家省了多少广告费,其实就在上面提到的品牌中。
能不能做好服务,怎样做好服务其实还在其次,有些商家其实是没想明白服务带来的回报。这是骨子里的信仰。服务好员工和服务好客户是一样的。我的建议是先服务好员工。才有可能让员工服务好客户。看看员工们有没有信仰,满意不满意现状,有没有基本的保障吧。
有一段时间我自己也做客服,自认为已经处处为客户考虑了。回答也很专业了。但是用赤兔比较下数据,再看看客服跟客户的聊天记录,实在是比我做的好很多啊。当然也有做的很差的,果断建议boss放权,提拔做的好的这个客服。结局是前面提到的骨子里信仰的问题。
--------------------------多平台产品线-(关键词)-----------------------------------
------------------------关键词---------------------------------
第四部分:微详情
农村淘宝服务站,是阿里农村战略重要的一环,hishop电商学院整理了关于农村淘宝合伙人的一些相关内容,包括报名入口、招...
关于顺丰快递价格怎么收费 ,网上众说风云,很少有人知道顺丰快递最新收费标准 是什么? 顺丰快递 超重收费标准查询又是...
淘宝农村服务站随着千县万村计划公布,越来越成为当下农村电商的热点。hishop电商学院整理了关于淘宝农村服务站的一系列...
从2021淘宝天猫全年活动时间安排表中可以看到:2021淘宝天猫全年中有将近上百个淘宝天猫活动。...
2020年跨境电商已经成为电商行业新热点,许多企业在做内外贸电商业务时,除了我们所知的淘宝、天猫、京东等外贸比较著...
天猫国际直营是正品吗?天猫国际直营有假货吗?天猫国际是阿里集团旗下又一海淘品牌。天猫一直秉持着正品销售,天猫国际...
随着我国对外贸易的高速发展,我国跨境电商的行业发展也十分迅速,一批又一批国内企业走出国门在世界上获得一席之地、...
就目前国内电商市场而言,可以说是群雄逐鹿,不同类型的电子商务平台都陆续地呈现在人们的视野,有老牌的,同样也有一...
随着电商时代的到来,网上购物已经成为了人们日常生活中的一部分,人们享受着电商带来的各种便利,在此情形下,涌现了...
最新消息:近期 b2b2c商城系统 出现了一个b2b2c商城系统排行榜,几乎这个排行榜囊括了现有出名和大部分的b2b2c商城系统,为...