不容忽视的老客户维系，提高店铺销量

双十一降临，你在引入大量新客户（流量）的同时，有想到之前的老客户么？关于淘宝运营大致总结了一下，相信大家会更加重视对老客户的维护，并得到一些淘宝网店维护好老客户 提高店铺销量的借鉴经验。

　　做淘宝其实很简单三步走：一、做什么(定位) 二、怎么做(目标分解) 三、怎么做的更好(CRM)。掌握这三步并不难，但是很少人注意到这些事情，大部分卖家都再做第二个层面的东西，很少有人去做第一和第三， 那么抛开第一不说，单说CRM，你们都做好了吗?几百万的数据，几十万的客户，你们都维护好了吗?下面网络营销工程师培训小编就做下分享。

　　(一)CRM建立分析

　　


　　(二)你不知道的淘宝运营数据

　　(1)争取一共新客户的成本是保留老客户成本的5倍

　　(2)企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%~85%

　　(3)满意的客户会带来8笔潜在的生意，一共不满意的客户可能影响25个人的购买意愿

　　(4)如果忽略对老客户的关注，大多数企业企业会在5年内流失一般的顾客

　　(5)向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率可高达50%

　　(6)20%的客户带来80%的利润

　　(三)CRM阐释

　　CRM是指通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最 终实现提高客户的价值与忠诚度。

　　


　　(四)顾客价值

　　


　　(五)客户价值金字塔

　　


　　(六)销售额、成本金 字塔

　　


　　(七)CRM对客户关系的 影响变化图

　　


　　


　　(八)如何构建 CRM

　　


　　(九)客户分析

　　


　　


　　


　　


　　


　　


　　

欢迎大家讨论。