淘宝网店如果在交易过程中和买家发生纠纷怎么办呢?是和买家大吵一顿还是有更妥帖的方法呢?其实,方法还是很多的,找一个好方法就能避免此种情况的发生,何乐而不为呢?
卖家们是不是经常遇到一些买家态度上不太好,或者买家亲们遇到了卖家态度不好,所以双方因为一点小事就产生很大的争执,最后问题解决不了还不欢而散呢?有没有想过为什么一点点小事就让自己非常不愉快呢?
小二建议:
★ 如果遇到交易纠纷或者其他问题,卖家亲们建议与买家友好协商哦,良好的服务才能带来更多的回头客,相信卖家亲们也都了解。
★ 阿里旺旺上卖家工作人员的承诺,还是要按照承诺当中的履行,如果后续小二们介入,我们是无法判断这个承诺是否与您店铺一贯操作一致,或者这个客服是新人不懂等等理由 ,一切以阿里旺旺聊天记录为准,所以一定要加强客服培训,如果是做不到的千万不要轻易承诺了~
★ 如果辱骂情况非常严重,淘宝将根据情况给予“其他违反法律、道德或公序良俗的行为”处罚,此处罚一次计扣12分,所以亲们一定要注意服务态度哦。
★ 也提醒买家亲们,有的时候卖家也会不小心出现一些小差错,希望亲们也可以理解,人非圣贤孰能无过嘛,如果有问题请也不要质问的语气,好好沟通,相信我们的卖家都是能够尽快解决的~
第四部分:微详情
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